下雨也挡不住俄罗斯人排长队

　　关健斌

　　日前，一个名为NEXTEP的国际调查机构对18个欧洲国家展开了一项关于“排队等候时间”的专项调查。结果显示，俄罗斯是世界上排队最长、最慢的国家，平均每一位俄罗斯人耗费在一次排队上的时间约为27分钟，比排名第二的意大利人多出近一倍。

　　该机构负责人伊利尔称，俄罗斯人排队时间长凸显出俄境内商业设施的落后和商业人员的慵懒。俄罗斯从事消费者权益保护的法律工作者玛丽娅·斯维利多娃无奈地说，“俄罗斯百姓对排队一事早已习以为常，都有足够的耐心。而服务商也心安理得地享用着本国消费者的耐心。”

　　玛丽娅的话从另一个侧面也体现了俄罗斯消费者对于排队的“超强忍耐力”。排队对于俄罗斯人来说堪称一项全民“风俗”，并已转变为重要的生活方式。

　　在苏联时期，到商店去买食品，第一步是排队请售货员开小票，第二步是排队到收银台付款，第三步是拿着付款收据转回柜台重新排队，等候领取要买的食品。这种流程至今还在莫斯科的一些商店里保留着。

　　对于这项毫无争议的“世界排名第一”，国际消费者联盟驻俄代表亚宁一针见血地指出，“无论是在商店，还是在政府机构门前排长队，都是苏联时期留下来的传统。所有人都不会忘记，当年为了买些奶酪和肉，人们要排上几个小时的长队。如今，食品短缺问题早已解决，但是售货员慢慢吞吞和蛮横无理的态度，邮局、银行人员效率低下的服务让俄罗斯百姓不得不保持着比苏联时期更多的耐心。”

　　曾经有一位外国游客写过这样一段描述莫斯科人排队的文字：“一天下午，在一个空旷的街心广场中央，有将近100人排成长队，队伍自由地扭来扭去，人与人中间的间距都将近一米，所以队伍显得很壮观。近半数的人手里拿着书低着头在看，脚下缓缓地向前移动。人们的神情都很自然、淡定，看不出焦躁，没有张望……其实，这些人只是为了买个冰淇淋。”这段描述虽然有些夸张，但是倒也贴切。

　　莫斯科的地铁、电车和汽车在上下班高峰期也相当拥挤。即便如此，人们依然有序上下车，很少会看到蜂拥而上、争抢座位的现象，所有人都会静静地排队等候。在等候的队伍中，有人读书看报，有人用耳机听音乐，也有人在低声聊天，很少在队伍中看到“焦急的神情”，似乎大家都在享受着排队的过程。（本博文网址：