陈洪标

　　一个城市的公共交通，庞大且复杂。如果不是酷暑，出行难可能不会有这么强烈的感受。

　　比如公交车，为了解决上下班高峰乘车难，增加了班次；速度快不起来，搞了快速公交；但过了一段时间，快速公交也渐渐慢下来了。这说明新的问题又出现了。比如道路交通设计，考虑到行人安全而增设的斑马线和红绿灯，车辆增多……这些都会影响到通行顺畅，并需要新的解决思路。

　　为解决公交末端“最后一公里”问题，倡导绿色交通，缓解日益严重的“停车难、行路难”，这几年杭州首创了公共自行车。但是新问题又出现了，本来大家骑公共自行车为图方便，结果上下班时经常没车，还车要跑很远，非常麻烦。出现这些问题，有其不合理的因素，但往深里看，正好反映了这样一个情况：公共自行车深受市民欢迎，利用率很高。

　　所以，从另一方面说，问题有时是好事，是往前进一步发展的机遇，就看如何改进和完善。其实，一项举措和制度刚推出时，哪怕考虑得再完善，总会在一段时间后出现新情况、新问题。在社会进步和发展过程中，问题会不断出现，解决了新问题，又会出现更新的问题。关键是如何用科学有效的办法，及时给予解决，而不是视而不见、拖而不决。

　　在这方面，上海世博会组委会的做法值得借鉴，他们根据每天汇总的问题，当天晚上研究解决，第二天加以改进，因此被媒体称为“世博精神”。不断出现问题，不断发现问题，不断解决问题，这是构建和谐社会的一个重要方法，民生问题尤其如此。对民众反映的问题，牢记在心里，迅速落实在行动中，群众才会满意。即使一时解决不了，也会得到他们的理解。

　　回头再看高温季节，各种民生问题会集中出现，交通只是其中之一。建筑工人是否有清凉，老人孩子是否安然度夏，外来民工是否有人关爱，等等，对这个特殊时候出现的特殊问题，只需换位思考，就能考虑得周全些，解决得迅速些，这个社会就会有更浓郁的人文关怀气息。