万宁成立政务服务中心将审批办结时间由平均五天缩短至一天半——

　　政府“衙门”成了亲民窗口

　　走进万宁市政府服务中心，除了感受到干净整洁的工作环境之外，记者感受最多的是工作人员的微笑、便捷的服务，一改往日政府“衙门”的印象。前来办事的企业和市民也都是高兴而来，满意而归。

　　万宁市政府服务中心自6月份揭牌运行以来，通过进一步清理申报材料，再造行政审批流程，推行激励工作机制，审批办结时间从原来平均5个工作日，降至平均1.5个工作日，受到了广大企业和市民的一致好评，政府衙门变成了亲民窗口。

　　7月19日，记者走进服务中心，咨询台的工作人员林丽首先迎了上来，“先生你好，请问办理什么业务?”

　　林丽每天的工作任务就是引导前来办事人员，顺利地找到窗口，掌握流程。

　　前来办事的朱先生说：“微笑的服务，让人感觉十分舒服，以往那种走进政府的陌生感一下子就没有。”

　　在工商局服务窗口，来自兴隆华侨农场的朱厚宁正在办理变更营业执照经营方式，不到半个小时，就办理完毕。

　　朱厚宁说，“现在办事真是方便多了，以前也办过类似业务，要从兴隆往返万宁三四趟，现在只来一次就可以办完了。”

　　据政务中心常务副主任吴福荣介绍，市政务中心新建大厅自6月正式开业之日起，万宁市25个审批单位273项面向公民、法人和其他社会组织的政务服务项目，统一集中在该中心受理办理。进入中心的行政许可审批项目，实行“一门受理、一次告知、相关联办、现场审批、限时办结、统一收费”的“一站式”行政审批办理模式。

　　为了进一步改善投资环境，更好地为重点项目投资者提供优质服务，该中心专门开设了重点项目审批“绿色通道”，对重点项目，由中心负责人负责督促落实，限时结办，同时，对依照法律规定需报省审批的重点项目，由市政务中心与省政务中心沟通对接，协调办理。

　　而减少审批程序、缩短办结时间，是中心运作的核心问题。进驻政务大厅各单位积极树立和优化审批流程，减少审批环节，逐步提高即办件比例。

　　在建设局窗口，吉永琼正在办理经济房建设报建，以往需要7个工作日的审批，现在只要材料齐全，当场就可以审批，大大缩短了办结时间。

　　吉永琼说，“现在不但缩短了办结时间，最重要的是工作人员的态度很好，这使我们办完事都很舒心。”

　　工作人员纪翠霞告诉记者，各窗口单位是政务中心的重要组成部分，不能在此丢单位的脸面。各单位在选调工作人员时，都选整治素质高、业务精、能力强、服务优的人员充实到中心服务，工作人员的年度考核，作为其晋职晋级的重要依据，这些使得各个窗口服务态度都很好。

　　万宁市市长丁式江说：“政务中心的工作是把行政许可审批当做一种服务而不是权力，当做一种责任而不是利益，这样才能打造服务型政府，充分体现老百姓的民心意愿，让政府成为亲民窗口。”