我的志愿者工作是整理市民投诉，看起来并没有什么大的挑战性，但要在“夏令热线”活动中得到充分锻炼，就得抓住每个细节。我在投诉整理的同时倾听着市民的电话反映，从中感受到了真正的生活。

　　投诉内容基本上是社会生活中芝麻绿豆事，但设身处地想一下，如果发生在自己身边，也的确会感到困扰。可通过我们对反映者的回电询问，能使他们的情绪得到释放，在矛盾缓解上也算是进行了有效沟通。所以，即使没有出去跑采访、跟新闻，我也能在投诉整理的工作中为市民尽到绵薄之力。对个人而言，诸如此类的电话交流，也能让我沟通交流能力、问题处理能力及相关的生活常识得到提升。 志愿者 张文仪 （上海师范大学）