我是一名基层检察院的检察干警，在控告申诉部门工作已经6年了，其间接待了上百名来访群众都很顺利，群众也很满意，唯独去年的一次接待却使我十分难堪，令我终生难忘。

　　那天中午，我和往常一样打扫整理完接待室后正准备去开水房打开水，迎面来了一位四十多岁的中年男子，只见他满脸怒气，一只手拦住我，另一只手从上衣口袋里掏出一份发黄了的文件在我眼前一晃，劈头盖脑地大声说:“你们到底给我赔偿不赔偿!”我先是一愣，然后对他说:“你先等会儿，让我打来开水回来后再说。”可是，他死死地抓住我的手就是不肯放我走。我一气之下就和他吵了起来。一会儿，接待室门口涌来了刚刚上班的干警，接着检察长也闻讯赶来了。

　　检察长面带笑容地拉着来人的手，又是让座，又是递烟，然后和蔼地说:“你不就是老李嘛，我认识你!我们这位同志态度不好，惹你生气了。你的事我们坐下来好好说。”原来，这位叫老李的来访群众曾多次来我院申诉他的一桩刑事赔偿案，由于赔偿资金没有及时到位，至今他没有拿到一分钱，因而今天的情绪十分激动。而我因公出差了一段时间，今天第一次接待他，并不了解其他情况。

　　检察长坐在老李的对面，十分耐心地将申诉赔偿一案的复查核对经过和我院多次向县财政申请拨付赔偿款的情况一一向他通报，并在赔偿期限上明确表了态，终于得到了他的理解和信任。

　　当老李和检察长握手道别时，就在这一刻，我的心中感到十分的窝火和难堪，一种说不出的失落感顿时涌上心头。送走了老李后，检察长回过头来对我说:“今天老李的情绪确实有些激动，行为也有些过激，但他作为一名刑事赔偿申诉的群众，至今没拿到一分钱，心里怀着怨气，我们要理解他，千万不能跟他吵!”

　　说实话，我当时对检察长的批评心里还有些不服气呢!但是，随着社会主义法治理念教育活动的深入开展，我冷静地审视和反思了那天自己的言行。我终于发现，自己的执法观念与热情服务、一心为民的要求确实存在着较大差距。特别是去年9月15日，当老李一手拿着全部赔偿金，一手捧着绣有“执法为民”字样的锦旗向我鞠躬道谢时，那种自责和内疚越来越强烈!望着老李十分满意的笑容，不时回过头来向我招手致意而渐渐远去的背影，我心里想了很多很多……

　　“我们千万不能跟他吵!”检察长的教导又回荡在我的耳边。我明白了作为一名人民的检察官，时时处处要用自己的一言一行、一举一动，让申诉群众真正感受到检察机关热情服务、严格执法的良好形象，增加申诉群众的认同感和满意度。

　　(作者单位:陕西省乾县检察院)