个人简历：汪建中，普陀公安分局真如派出所副所长，屡次获得市公安局年度先进个人、普陀公安分局年度个人嘉奖，曾获市公安局三等功。今年5、6月获得世博先锋一线行动 “优秀共产党员”、“世博安保先锋”荣誉称号。

　　本报记者王晓鸥 刘颖

　　午后骄阳灼人，记者如约赶到后滩出入口，汪建中已如一棵树般挺立在那里，胸前的警服汗渍斑驳，身躯虽不魁梧，但眉宇间透出一股子精气神。在他身后的是“世博第一门”，占地5万平方米，一字排开106扇门，每天入园人数占整个世博园区的1/4到1/5强，且被上海市文明办评为“文明出入口”。

　　微笑：露出六颗牙

　　“安检服务必须保持微笑，而且是露出六颗牙齿的微笑。”

　　汪建中手指着自己一张晒得黝黑的脸，双唇微启，露出牙齿，眼角的皱纹绽如菊花。

　　他从警30年，长期和破案打交道，自进世博园第一天起，就意识到要“换脸”——将一张“警察的脸”换成“服务的脸”。

　　记者问：为什么只露出六颗牙？

　　他说：我对着镜子反复试过，超出六颗就夸张了，反而显得不自然。其实，微笑只是外表，发自内心的是为游客提供优良服务。

　　一时，“后滩”上下练微笑：筷子一咬，牙露六颗；饭后咬一咬，习惯成自然。

　　记者还是纳闷，如果碰到个别蛮不讲理的游客，还能保持微笑吗？

　　汪建中还是有办法，早就制定出一个应对方案：假如安检人员A遇上这种情况，作出忍让仍无济于事；那就换上B角，微笑相迎，如对方照样胡搅蛮缠；C角再上，微笑依然，三张笑脸足以让不文明之人无趣。

　　在采访中，汪建中几次提及令他感动的一幕：有来自西部农村祖孙三代一家人，扶老携幼，吃的是自带的馍，喝的是免费沙滤水，来看世博不容易啊，光门票好几百，还有交通、住宿费用，那可能是他们攒了很久的辛苦钱。所以，他一再要求工作团队：游客再怎么发脾气，只因我们存在做得不够到位的地方，再怎么为游客考虑、着想也不为过。

　　安检：创新出速度

　　试运行最初的几天，面对积压在等候区黑压压的人群，汪建中那颗焦急的心都快提到嗓子眼。整整一周，夜班民警在凌晨三四点还看见汪建中猫着腰骑着车，如热锅上蚂蚁绕着外广场团团转。他在踏勘现场，寻找对策。

　　只要心里想着参观者、参展者，办法总比困难多。汪建中和同事们经过几轮 “头脑风暴”，几番现场可行性方案的论证，创新出 “块状分割，调控截流”的入园机制。

　　早晨7时半，工作人员先将自由等候的游客，组织成一个个方队，进入有序的排队区。此间，广而告之限带入园的物品，限带物品可以寄存；散物归包，清空口袋；类似预检大大提高安检的速度。8时半，游客分批进入硬隔离带的蛇形排队区。

　　“后滩”辖区有7个停车场，大批外地旅游团坐大巴到这里聚集。安检人员靠前设置观察哨，提前转换团队散客票务通道，安排团队比散客晚一刻钟进入蛇形排队区。个中有讲究：团队大多预约了中国馆，而散客靠争分夺秒百米冲刺去排队预约，散客优先体现公平。

　　入园一环，说起来繁琐，既是系统工程，也讲究管理的人性化。

　　9时“开闸”。记者在现场观察，眼前仿佛呈现出100多条溪流，“百转千弯出幽谷”；亦如置身于都江堰，蓄水泄洪，收放有序，“行云流水”般和谐。

　　最初“后滩”出入口每小时只能通行1万人，如今为4.3万人。 （下转第6版）

　　（上接第1版）速度提高了四倍，被赞誉为“后滩速度”。7月17日，后滩创下了入园13.5万人、票检10.8万人新高，“闸口”经历了大客流“洪峰”的考验。

　　汪建中搓着双手兴奋地告诉记者：自开园以来，我们的安检已突破700万人次，预计到世博会结束，会达到1700多万人次，相当于上海的常住人口，他们从这里走进世博，也感受上海的文明。

　　改进：从点滴做起

　　不断完善安检环境，从小事做起，从点滴改进入手。

　　一次，有位女游客一个不慎，戒指滚入下水道明沟。她急哭了，因这可是一枚结婚戒指。

　　汪建中闻讯赶到现场，请人一番劳作，摸起了戒指。但他发现了个中的隐患：安检口外的这条明沟有280米之长，必须覆盖上透水的塑料地毯。

　　虽为一站之长，指挥着3000多号人，汪建中手中却无“饷银”。于是，他马上报告上级部门第五安保责任区领导，也是他原单位的上级，上海普陀公安分局一位副局长。

　　人家也犯难，世博运行中花1分钱和100万元一个样，都有个严格的审核程序。本着解决小问题不过夜的原则，责任区领导只有上报“娘家”普陀公安分局党委，“娘家”高度重视，“世博不分你我，只有我们”，当即指令分局后勤处去落实此事。

　　夜深了，建材店都打烊了，他们一家家去敲门，硬是敲开一户有值班的店家，购得地毯送到后滩。

　　待命干活的人连夜铺设，天晓得，末了地毯竟短了20米，这时已是凌晨3时，照说白天再补也可以。汪建中顶真，差20米等于没有彻底解决问题，再派人去敲店家的门。凌晨4时，终告完工。

　　出入口区域在汪建中眼里胜过自己的家，每天都要角角落落看个遍，从中去发现需要改进的点点滴滴。入口处有志愿者发世博导游图，但导游图堆放在地上，且不说有碍观瞻，一到雨天就更麻烦。汪建中又向“娘家”反映，普陀公安分局送来了56张桌子。

　　诸如此类改进问询点、医疗服务点、温馨提示牌等等小事，俯拾皆是。目的只有一个：尽最大可能方便参观者、参展者。

　　世博尚未成功，同志还需努力。面对“世博先锋一线优秀共产党员”、“世博安保先锋”等荣誉称号，汪建中很清醒：“上海世博会举世瞩目，所有的鲜花、掌声都在放大镜下产生；反之，稍有疏漏人家也会用放大镜来看。行百里者半九十，余下的日子丝毫不敢松懈，惟尽心尽力服务好每一天。”

　　入夜，游客离场的高峰时段，也迎来了汪建中一天的幸福时光。他会站在出口处，目送游客离去，每每有人对他竖起大拇指“世博真精彩”，他当即微微欠身，报以“露出六颗牙齿”的微笑。