高温天家中空调坏了是一件让人烦心的事，如果没有办法及时维修解决的话则更让人心焦。这两天，“夏令热线”接到了不少关于空调维修的投诉，家中“罢工”的空调迟迟得不到修理，一家人酷暑中汗如雨下，苦不堪言。

　　浦东新区的陶女士来电反映，她家的一台空调从7月18日起出现故障，制冷机不断滴水，无法继续使用，但拨打售后服务投诉热线4008365315报修后，至今无人上门维修。

　　据陶女士介绍，18日下午1点半左右她拨打电话报修，对方在记录下情况后承诺“会尽快联系维修人员上门查看”。但是陶女士在家等候数小时，既没有维修人员上门，也没有接到任何回复电话。天气炎热难当，3时半左右，焦急的陶女士再次拨通了维修热线，在转接到其上海总服务热线后，却被告知：“人手不够，暂时无法上门查看，等有时间会再取得联系。”在连续3天报修都得到这样的答复后，陶女士“忍无可忍”，转而向“夏令热线”求助：“我们退休老人每天都呆在家里，这么热的天没有空调实在难过。”

　　记者随后拨打了该空调售后热线，接线员称的确接到过陶女士的报修电话，但是由于这几天居民空调问题频出，每天有许多报修单要处理，所以出现了维修人员人手不够应接不暇的窘境。他们随即表示会马上联系陶女士，尽快帮她家修好空调。

　　无独有偶，闵行区的赵先生也有类似的经历。今年5月，赵先生在浦东八佰伴买了一台空调之后，非但没有为家里带来清凉，还给自己的生活添了不少烦恼。

　　空调装好之后，赵先生发现不仅制冷效果没有家里原来的老空调好，而且启动之后还有很大的噪声。于是赵先生致电厂家，安装师傅再次上门解决问题。

　　厂家先后三次派出维修人员，最后一次得到的结果是：“要么你换一个。”原来想换一个机器并不是难事，谁料，空调既然已经安装，那就还存在拆机的问题，到底谁来拆？如今，距离第一次报修已过了一个多月，这几天，上海气温都在35℃以上，赵先生夫妇只得睡在客厅里。

　　高温天气空调问题频出，不仅仅是考验产品质量，更考验厂家的售后服务。厂家在接到顾客报修到最后上门维修，这一流程需要花费一定时间居民是能理解的，但如果能考虑到在如此炎热的天气下无法使用空调的居民急切心情，进而加快流程解决问题就更人性化了。记者 张欣平志愿者何艳容嵇润珺