本报记者刘少龙

　　通讯员康平 姚家琦 岳阳报道

　　“根据调研，我省医疗纠纷，有50%左右的跟医方有直接或间接的关系，而这其中的70%是医患沟通不畅引起的，比如，医生一句‘医院哪有不死人’，就能点燃医患双方大矛盾，引发纠纷。”昨日，湖南省综治委、省预防和处置医疗纠纷联席会议领导小组在岳阳市召开全省预防和处置医疗纠纷工作经验交流会，湖南省卫生厅厅长张健接受记者采访时如此说。

　　四大原因引起医疗纠纷高发

　　今年上半年，我省卫生厅对株洲、常德、娄底等8个市州近三年医疗纠纷情况进行调查显示，2007年至2009年8个市州医疗纠纷总数分别为2676起、2773起和2326起，导致群体性或医闹事件的医疗纠纷分别为441起、526起和511起，严重扰乱了正常的医疗秩序。

　　究其原因主要有：一是个别医疗机构内部管理薄弱，少数医护人员服务意识淡薄，因医疗差错和事故引发纠纷；二是患者及家属对医疗过程等缺乏认识，对医疗的高成本、高风险、高技术缺乏了解，期望值过高，一旦事与愿违便产生矛盾；三是医患之间缺乏信任、理解，相互沟通不够导致纠纷，占因医方原因引起纠纷总量的三分之二；四是现有医患纠纷调解、处置渠道不够畅通，机制不够健全，缺乏相应配套措施，导致矛盾升级。

　　一般情况下一个月内解决好纠纷

　　有了医疗纠纷怎么办？张健说，最直接的是做医疗事故鉴定，但很多患者认为，医院跟医疗鉴定机构有很多联系，不相信，同时医疗鉴定的时间长，也导致了患者不愿意。那么进行第三方调解，是一个医患双方都容易接受的方式。

　　去年，岳阳市成立医疗纠纷人民调解中心，将市内15家大的医疗机构的纠纷，全部集中在调解中心来调解，经过9个月的工作，相比去年同期，岳阳市的医疗纠纷下降了55.3%。

　　岳阳市医疗纠纷第三方调处机制经过实践证明，这种行之有效的途径为医患双方建立起更具公信力的“缓冲地带”。目前，长沙和株洲也已着手开展试点工作。我省要求，各县（市、区）要设立医疗纠纷专业人民调解委员会。

　　会上，湖南省司法厅和湖南省卫生厅联合下发文件《关于进一步加强医疗纠纷人民调解工作的通知》（以下简称“通知”），通知要求湖南全省各县（市区）都要成立医疗纠纷人民调解委员会，调处医疗纠纷不收取任何费用，且纠纷一般情况下应在一个月内解决好。

　　“对于破坏医院财产，影响他人就医，聚众闹事的医闹，要严惩。”张健说。