一群女性消费者围在打折商品前精挑细选 本报记者冯明 摄

　　本报记者卢舒倩实习生姜淦报道即使经历了全球金融危机的“霜冻”，去年我市连锁商业销售额（在本地范围内）依然创下高达1372亿元的业绩，同比增长18.3%，占社会消费品零售总额的比重超过52%，居全国大中城市首位。昨天发布的《2009年深圳市连锁经营发展状况报告》（以下简称《报告》）首次披露这一组数据，并公布新鲜出炉的2009年度深圳连锁30强企业，显示我市消费市场畅旺的大好局面。

　　不过，值得注意的是，在金融危机的冲击下，各商家，尤其是百货企业长期、频繁、大幅度的打折促销活动，虽然保持了销售额的增长幅度，但同时推高了品牌商的商品价格。由于品牌商价格虚高，不打折无法回归价格本真，反过来又倒逼商场进一步加大打折力度，形成恶性循环，严重损害了整个行业的公信力，也让消费者养成了“不打折不消费”的行为习惯。

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　　消费者最不满

　　商家价格虚高频繁打折“假让利”

　　“低至三折”、“买300送1000”．．．．．．如今，深圳消费者似乎已经对商家惯用的“打折”麻木，“现在商场动不动就打折、搞买送，反正我再也不会买正价新品了，因为过不了一个礼拜就直接对折了，现在面对打七八折的商品我也无动于衷”市民张小姐很不满商家的虚假促销，“很多促销商品都是好几年前的款式，价格很有水分。”

　　张小姐的想法几乎代表了大部分深圳消费者的心声。《报告》指出，深圳连锁商业发展存在的头号问题就是过度促销损害行业利益。特别是以连锁百货为代表，各百货企业为应对金融危机，频繁搞促销，折扣力度空前，部分商场还出现了一折起、两折促销。

　　业内人士分析， 对于深圳人来说，“减价促销”、“买多少送多少”等促销手法曾经风靡一时，但含金量不高、疑似假促销逐渐演变成深圳零售业界挥之不去的阴霾。深圳消费者一早练就火眼金睛，对于商家是真正让利还是虚假促销看得非常透彻。

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　　购买疲劳产生

　　商家深陷“价格怪圈”恶性循环

　　“假促销可能在一定时间内能蒙骗消费者，但时间久了，大家都对这样的假营销开始产生购买疲劳。” 《报告》分析指出，这也是由于目前百货企业普遍采用招商扣点模式，造成营业商品雷同，同质化竞争严重，深圳百货企业亟须转变经营模式。

　　根据2009年顾客满意度调查研究发现，消费者对各商家的商品和价格满意度较低，显示商家对顾客消费习性缺乏研究。由于深圳的零售企业对顾客满意度的关注不够，亦很少根据目标顾客的生活环境、人口结构、消费行为等进行定向研究，从而导致企业在制定每年规划、调整营运模式及把控市场方向方面出现偏差。

　　频繁促销虽然在短期内使销售额得到提升，但企业利润却未能同步增长。长期的促销行为也使消费者养成了“不打折不消费”的行为习惯。频繁的折扣促销导致了商家、品牌商和消费者都不满意的三输局面，市场陷入恶性循环的怪圈。

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　　销售额虽涨

　　利润下滑的企业数量增加

　　据统计，2009年全年社会消费品零售总额2598．68亿元，比上年增长15．4％，扣除物价因素，实际增长16．9个百分点。开展连锁经营的企业超过1200家，其中达到一定规模的连锁企业有680多家，连锁店遍及全国三十个省、市、自治区，总店数超过3．5万家。

　　仅2009年度深圳连锁30强企业全国销售总额就达到1804．63亿元。其中在深圳地区实现销售额达到570．82亿元，占深圳社会消费品零售总额的22％。门店总数达到13431家，其中在深圳区域有门店数1992家。特别是在市外的扩张明显，2009年深圳连锁30强企业在市外的销售额、门店数、营业面积和员工人数全面超过深圳本地市场。2009年30强企业深圳与市外销售额比例约为1：2，门店数比例则达到1：8。

　　不过，值得关注的是，受金融危机影响，企业打折促销力度和规模非常大，让多数企业保持了销售额的增长，但是在深圳市场利润下滑企业的数量有所增加，由2008年的10家增加到2009年的13家。

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　　应对“网购”冲击

　　深圳商家争相“触网”遭遇困扰

　　网购热浪也直面冲击深圳众多传统商家，让其感受到危机。《报告》指出，深圳连锁商业发展存在的第二大问题就是传统零售商“触网”遭遇困扰。

　　据了解，为应对网络经济对实体店的冲击，我市连锁经营企业纷纷“触网”，利用淘宝网等网上购物平台开设旗舰店，或者自己投资建立购物网站。2009年深圳连锁30强企业中，有18家企业开展了Ｂ ｔｏ Ｃ业务，比2008年增加了一倍，还有7家企业计划在近期开展网购业务。

　　不过，记者了解到，从目前几家零售商的网上销售情况来看，其业务经营情况均不太理想，网上销售额与实体店零售额相差甚远。深圳，乃至国内尚无传统零售商触网的成功案例，传统零售商触网，面临的瓶颈多多。如：实体店和网店的同种商品如何定价问题、网购的配送、比价、促销、盈利等问题依然困扰着众多商家。

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　　少打“价格战”

　　市场促销终将逐步回归理性

　　“因为价格虚高的原因，导致市场混乱，就算是新推出的商品，不少消费者也已经养成了等周末促销或者等打折的习惯。这对于爱打折的商家来说无疑是慢性自杀，自己帮自己挖坟墓。”在体会到价格战这把双刃剑的滋味后，不少深圳商家开始反省，今年起积极调整促销策略，提高营销策划水平，以富有特色的策划案替代之前的价格博弈。有的百货商家为摆脱同质化竞争的局面，开始探索转变经营模式。如：培养专业买手，增加自采比例，探索不以打折为主的营销策划方案，根据消费者需求和流行趋势采购适销对路的商品。

　　“要引导各商家将目光放到商品的质量、款式等身上，而不要一味地打价格战，最后搞到自己无路可走。”有业内人士预测，企业的理性促销行为不但可以避免恶性竞争，也将增强整个行业的公信力。通过一两年时间的培养，深圳零售业完全有能力去扭转虚假折扣的歪风，同时通过真实惠促销让消费者确确实实得到折扣的好处，这样下来商家才有动力进行再生产，而整个深圳零售业才有可能重新焕发耀眼的光芒。

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