美好世博背后有个好管家
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园内保世博，游客如织任务艰巨；园外保民生，防汛防台刻不容缓。今年夏令季节，世博园区内外的物业管理部门，冒着炎炎夏日，奋战在第一线。作为夏令热线特别行动，昨天本报派出五路记者和志愿者，对世博园区及周边小区的物业管理工作实地探访。
第1路世博“中国馆”
馆内保洁 每天清理五六吨垃圾
世博开幕后，游客参观中国馆的热情一直很高。近来因为酷热天气，许多游客为避暑，滞留在中国馆内。游客支着自带的小凳子，津津有味地吃着食物，不经意间，食品包装纸掉落在地；部分游客在地上铺开园区地图，充当“临时床铺”。
在游客身边，一群穿着蓝衣的工作人员，不时弯腰清理地面。中国馆环境部邵经理表示，他们不仅要清理各种垃圾，有时还要清理呕吐物。“有的游客小孩随地大小便，也要及时清理。”
邵经理介绍，省市区联合馆的31间展览馆，每间600平方米，但分派的清扫人力却只有4人，“每个人的工作都很繁重。”
中国馆展区约16万平方米，每日总客流量近17万人次。为保持展区整洁，保洁人员从初期的198人，增加到了260人。如今，中国馆早晚都会进行两次大规模清扫，每天产生5至6吨的垃圾。
中国馆第一展区的灯光较暗，但垃圾“无处躲”，清洁人员总能及时将垃圾“捉住”。邵经理介绍，清洁人员都进行过细致的培训，并积累了经验，能够迅速处理垃圾。清洁人员会带着一干一湿两块抹布，对游客们触摸过的玻璃展面和走廊，进行反复擦洗。展区还准备了应急的10个大垃圾箱，以备不时之需。
第2路世博“最佳实践区”
零点行动 为空调通风管道“洗澡”
灯火阑珊，游客散尽。今天凌晨，世博园城市最佳实践区服务中心的“零点行动”照常启动。承担着最佳实践区物业管理服务的28名百联物业值班员工，每天凌晨要花上五六个小时，清洗空调通风管道中黄浦江水带来的泥沙，以保障近30万平方米场馆的通风质量和空调制冷效果。早上7时30分之前，物业人员要张开园区内600把大遮阳伞，打开大棚里的120台吊扇，为冒暑观世博的游客送去荫凉。
从最佳实践区物业服务内容和工作界面来看，完全有别于传统的物业管理范畴，涵盖了客服、援助点、专业讲解、日常保洁、能源中心管理、大型设备设施保障等诸多项目，新设备、新设施、新技术应用广泛，管理要求高。
百联物业研发了一套“管理信息系统”，与园区内的智能化BA系统联网，依托电子大脑监控每一个工作节点，绿灯代表正常，红灯代表故障，黄灯表示修理中，再加上人工巡检和管理处自查，随时指挥园区内的物业服务顺畅运转。
实践区里技术含量最高的能源中心，是提供浦西片区供冷供热的核心部位，首次应用了中水回用、江水源、风能太阳能的并网发电、低碳排放等新型技术，保障运作的难度大。百联物业的工程技术人员从安装调试时就积极介入，仅对江水源就提出了68项整改意见。
由于黄浦江水未经净化直接应用于江水源机组，泥沙含量高杂质多，百联物业在实践中摸透了新技术的“脾气”，制定出每天凌晨清洗通风管道等多项保障措施，使实践区各场馆的供冷达到设计要求。
第3路世博轴
来回巡查 牛筋底鞋穿坏三四双
作为世博园区空间景观和人流交通的“主轴线”，世博轴的清洁和日常维护，让负责世博轴管理的上实物业员工深感责任重大。客户服务部的吴经理说，入夏以来，天气虽然闷热，“但我们打起了一百二十分的精神。”
世博轴的保洁工，在全长约1000米的整条“走廊”上，每天来回上百次。环境保洁部的邱经理说，他们保洁工穿的是牛筋底鞋，这种鞋子比较结实，不容易坏。但即使这样，每位保洁工也穿坏了三四双。
设备保障部是物业中技术含量最高的部门，随时要解决诸如电梯、空调等事故。维修人员每天都会定时巡查，查看安全隐患，做到万无一失。设备保障部的金经理已习惯穿着工作服，很少穿正装。他说，维修保障随时待命，要“冲到第一线”，衣服划破、染污点，都是“家常便饭”。
许多80后、90后，参与到在世博轴的维护工作中。他们的工作范围从挖阴沟、搬沙袋，到扛水桶。秩序维护部的王经理说：“他们脏活累活，什么工作都做，是世博园里的‘蓝领’”。
“毕竟他们都还是孩子。” 一开始，王经理也“捏了一把汗”，但经过近3个月的观察，他发现虽然遇到过一些困难，比如在这几天35℃的高温下，许多人体力透支，但大家依旧坚持下来，“大家辛苦归辛苦，但都能苦中作乐。”从试运行到现在，她瘦了17斤，连她自己都不敢相信。她打趣地说，在世博轴工作，“减肥”的效果很好。
第4路黄浦“白玉兰家园”小区
防台防汛 100袋黄沙“上岗待命”
黄浦区白玉兰家园紧邻世博园3号门，小区物业在防汛防台方面做得十分周到。他们不仅精心制定了台风汛期应急预案，实际操作更是一丝不苟。
台风汛期来临前，物业会第一时间在小区板报、公告栏及电梯等处张贴告示，提醒居民做好预防措施。此外，管理处还及时落实物业人员的工作。在台风来临时增加值班人员。
应对汛期信号，小区物业管理处经理倪桂英说，他们的宗旨是“屋顶不堵，地下畅通”。小区每幢楼顶都铺有黑色的防水卷材，防止楼顶渗水。而在小区地下车库内，高高堆起的100袋黄沙已经“上岗待命”，为抵御暴雨来袭做好了准备。车库内12个集水井和相对应的24个抽水泵有人每日检查，准备着以最好的状态迎接台风挑战。
第5路卢湾“海悦花园”小区
注重细节 电子显示屏“温馨提示”
卢湾区海悦花园小区里，显眼位置张贴的海报，以及电子显示屏，不断更新着各类防汛防台信息。小区居民不时围拢上来，议论提示中的细节。刘阿姨说：“夏季台风天多，居民对照这些提示，排除所有安全隐患。”
此外，物业还专门针对小区的排水设备进行了维修、检查，并增加了应急储备。冯经理介绍，物业清理了小区车库排水明沟，并准备了沙袋及防汛挡板，作为后备应急措施，从而保证汛期排水万无一失。冯经理表示，小区落实细节、责任明确，在整体规划上保证了小区的正常运作，“要尽力让居民不受影响。”
考虑到小区植被覆盖土较薄，物业公司专门准备了麻绳，以便在台风天气中固定树木。冯经理介绍，这一方面出于美观环保的考虑，更降低了对过往行人形成危害的安全隐患。
本报记者 晏秋秋 王欣志愿者 何文鑫 王聪 余婷 倪澄君 宣钰志 刘超群 叶雨擎 林雪唐华怡 嵇润珺 何艳容
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