本报讯 （记者 杜海）前日，市消委会正式启动消费投诉和解直通直联机制。市消委会受理消费者投诉后，将第一时间向直通直联单位移转，消费者在3个工作日内就会知道投诉是否被受理。

　　目前，全市共有重百、移动等70家企业与市消委会的投诉系统实现了对接。据市消委会秘书长王中庆介绍，市消委会受理消费者投诉后，将第一时间向直通直联单位移转，并督促指导企业做好投诉和解工作。在双方和解不成时，市消委会将依据有关法律法规和事实，公平公正地进行调解，直通直联单位应当接受市消委会的调解意见。

　　市消委会对企业处理投诉的时间做了限定：3个工作日内回复是否受理，10个工作日内与消费者自行协商和解，如在10个工作日之内未与消费者达成和解意见，市消委会将向企业发出督办通知，提出指导意见。

　　接到市消委会督办后，企业应在3个工作日内与消费者进行沟通协商。在15个工作日内仍未能与消费者自行和解的，将由市消委会进行调解，企业应充分尊重和接受市消委会的调解意见。