□星期日新闻晨报记者 顾筝

　　主持人：顾筝

　　和谐维权，让生活更美好，让制度更合理，让社会更进步。

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　　总第四十七期

　　在消费的时候，我们常常遇到的问题是：

　　我们不知道有什么办法可以更好地让我们规避消费陷阱；当权益受到损害的时候，我们不知道有什么途径可以更好地维护我们的权益；对于法规和规则我们了解得太少；在消费过程中发生了不愉快，我们的情绪根本无法得到关照……

　　消费纠纷、矛盾无数。但很多时候，只要一点点作为，就能让事情变得更合理。

　　在消费过程中你有不满想要投诉，有疑问想要咨询，有抱怨想要倾诉，都请和我们联系。

　　也欢迎专业人士和我们进行讨论，给我们提供建议。

　　读者孔庆芝给“和谐维权”版发来邮件，讲述自己的维权经历。“和谐维权”版主持人采访孔庆芝，发现她的消费经历非常具有典型性，而她所进行的维权过程能够给予广大消费者一定的启示。

　　采访对象：孔庆芝，女，62岁，退休教师

　　被推销，办了卡

　　2009年6月，我在上南路卜蜂莲花超市购物时，被一家柔婷美容院的工作人员拉住，她们说：阿姨，试试我们这里的美容吧，消费一次只要60元。她们说了很多，我很难拒绝，就被她们拉进店里，心想反正只要60元一次，那就试试吧。谁知我下午3点多进去，到了5点多还不让我出来，脸上擦的化妆品也不帮我洗净，工作人员一直在给我推销让我办年卡，说2000元办张卡能做32次美容。我被她说得心烦，让她快点帮我把脸洗干净，同时给她看了皮夹，告诉她没钱，购物之后只剩20多元了。谁知工作人员不依不饶，问我家住哪里，我说就在附近，她热情地说，我们可以上门收费。当时我一心想离开，于是就同意了，她随我到家，我给了她2000元办好一张年卡。

　　办好卡之后，我以每周一次的频率去做美容。可是在这之间，有很多不愉快的事情：

　　一次去了之后楼下的工作人员让我去楼上做美容，说她们只管售前，可我到了楼上，却让我去楼下，说谁卖卡找谁。这让我很不高兴，就找了经理，最后经理让我去楼上做美容。

　　每次去都换不同的美容师，每个人的手法还不一样，当我和美容师聊天的时候问她们：有没有培训？她们告诉我，培训只有一个月。

　　有一次美容之后回去照镜子发现脸上有乌青，应该是美容师按穴位手法过重造成，于是找店长反映问题，店长看了看我的脸，说：没事的。这让我心里很不舒服，感觉她轻描淡写的，不把投诉当一回事，我后来再次进行了投诉，最后她们赔我一瓶价值200元的柔肤水。

　　2009年12月份，柔婷美容院换了地方，却没有人通知我，幸好最终被我找到了。对此我也很不高兴，买卡的时候让我们填了所有的信息，地址、电话，可是美容院换地方了却不通知我们。等我找到新的地方时，工作人员又开始向我推销，说办一张3800元的卡，可以送电热毯、全身按摩等。在经历了如此的服务之后，我怎么会再办一张卡呢？我拒绝了推销，只希望把剩下的十多次美容做完。看我不肯买卡，工作人员马上变了脸，说：哪里买卡哪里去做。我只能再次打电话给柔婷的负责人反映问题，说你们服务实在太差了。后来这位负责人说，要不给你退卡吧，于是给我写了退款说明：2010年1月31日到易初莲花柔婷退卡，负责人蒋经理，截至09年12月24日余19次，折合现金1187.5元。

　　当时我还质疑了一下，问为什么不能马上拿到退款。那位负责人说，要等上面批，得有一段时间。到了规定的时间，我去柔婷美容院取退款，一名新的经理接待了我，说之前的经理店长等都离开了，他写的条子不能被承认。他拒绝了我的退款要求。

　　后来我多次上门要求现任经理解决这一问题，但是都被柔婷的工作人员拒之门外。

　　为退卡，打官司

　　无奈之下，我求助消保委、工商局，可是都没有得到解决。

　　在“3.15”到来之前，我在晨报上看到一则消息，说全市有多个部门，在3月15日当天为消费者维权提供帮助。于是那天我赶到正大广场求助点，一位律师给我的建议是：可以走法律途径。她说，我手里的退款凭证、卡都可以作为起诉原件。

　　我活到花甲之年，可是打官司的事情还是第一次碰到。我也不知道起诉状怎么写，还好这位律师热心，当天晚上就给我发来了大致的起诉状格式。

　　我根据律师发来的格式撰写了自己的起诉状，可是第一次去法院递交起诉状时，却被退了回来，因为我不知道被告是谁，当时只是写了柔婷公司，可是法院工作人员告诉我一定得写明公司法人。

　　这让我怎么去查？对此我一头雾水，法院工作人员告诉我可以去工商局查公司营业执照。当我去工商局查营业执照时，却被告知没有柔婷这家公司注册。于是我查了租下超市那个铺位的公司，资料显示那家公司是在金山注册的。

　　比较巧的是，我之前曾在金山做过老师，所以我拜托在那里的学生帮我去查一下这家公司，后来查出柔婷是以上海慧婷化妆品有限公司的名字登记的，同时也查出了其法人代表。就这样颇费了一番周折，我写好了起诉状递交法院。

　　法院在4月20日受理了这一案子，在5月18日正式开庭。在法庭上，我把事情陈述了一下，同时提出我的诉讼请求是：1，退还美容预付费1187.5元；2，由柔婷来承担50元诉讼费。而对方代理人不同意退款，让我把这些钱用来买产品。

　　后来法官做了调解，让我拿600元现金，而剩下的500多元就用来买化妆品，同时由柔婷支付50元诉讼费给我。在调解之下，我们双方都同意了，并约定一周之后退款。

　　一周后，我去柔婷美容院拿退款，那位代理人先让我交身份证复印件，然后给了我600元现金，同时拿出一瓶化妆品，说这瓶价格580元。我说不是还有50元诉讼费吗，听我说完，他才不情不愿地拿出钱来给我，还要求我按手印，才能把钱和化妆品给我。

　　虽然觉得这个要求很没道理，也觉得他给我的化妆品价格完全不值，但我也不想为此事烦了，按好手印，拿好东西，我就离开了，就当我花钱买了一次大教训。

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