星期日新闻晨报记者 顾筝

　　读者朱姝给“和谐维权”版发来邮件，述说自己在麦考林购物时遇到的问题。“和谐维权”版主持人采访朱姝，了解事情原委。

　　■消费者朱姝的描述：

　　6月14日晚上，我在麦考林网上购物，下订单订购了一件73元的商品，支付方式选择了网上支付宝付款。

　　第二天上午我通过支付宝成功付款73元到麦考林账户，支付宝上交易成功的交易号、商品订单号都有。之后我去外地出差，委托妈妈在家等快递。等我6月20日回上海后得知并没有快递送到，于是就上麦考林网站查询，发现订单已被取消，而且支付方式一栏显示支付宝未付款。之后我看到邮箱内有一封6月18日发来的邮件，上面写着：订单被取消。

　　于是我当日就通过网站投诉询问，6月21日上午以邮件方式再次向客服投诉询问。麦考林网上售后一栏写着对于客户的投诉应于3个工作日内处理，24小时内回复。可是等了3天我没有得到他们的回音，于是在23日上午致电客服希望解决我的问题。

　　客服询问了我的订单号以及支付宝的交易号，说等财务核实后钱款会退到麦考林的账户内。我说我的订单被无故取消，原本订的商品没有了，你们怎么处理。客服说：这是没有办法的。

　　对此我也不想再费时间纠缠了，所以就要求客服人员在核实情况后把退款退回到我银行卡内，之后就留了浦发银行借记卡卡号。客服说最晚第二天就能核实好钱款返回到麦考林账户，三日后再划到银联卡。之后我每天上网查询，6月25日才看到73元显示在我麦考林账户上，但等到6月29日我查银行卡时，钱并未到我卡上。

　　我对麦考林失望了，不想再打电话去听客服人员的那些套话，所以就给你们发了邮件，希望借你们版面知道麦考林对我的投诉究竟处理到什么阶段。在给你们发了邮件之后的二三天后，我在银行卡里看到了我的退款。

　　“和谐维权”版主持人（以下简称“和谐维权”）：麦考林的服务怎么惹恼你了？

　　朱姝：我觉得他们的服务不太好，当我反映问题的时候，他们给我的感觉是，这样的问题很正常，也没有抱歉，说的只是一些推托的话：这不关他们的事，这是没有办法的。

　　“和谐维权”：你什么时候成为了麦考林的客户？

　　朱姝：似乎在最初的时候我就在这个网站上买东西了，当然并不是经常买，看到有兴趣的才买。我觉得他们之前服务挺好的，开始的时候还有7天无理由退货。可是现在在网上看到其他客户留言说要退换衣服，客服的留言却是特价商品不退不换。我当时愤愤地在这段留言下指出麦考林这种处理方式是不对的，可是这段留言被商家屏蔽了。只能听到称赞，而屏蔽对自己不利的留言，那网上这些评论回复不就是骗人的手段，形式而已吗？

　　“和谐维权”：你以后还会在麦考林网站上买东西吗？

　　朱姝：以后要考虑考虑了，可能我要发展一些其他的购物网站。

　　“和谐维权”：你本人有接受过什么比较令人满意的售后服务吗？

　　朱姝：有次我在一家大卖场内买到了过期的肥皂，我发现后致电这家超市服务台说明情况，服务人员答应去核实并留下了我的电话地址。第二天专柜就派人上门道歉，换了新的肥皂并赔偿了一份肥皂。虽然这件事情很小涉及金额不高，但服务人员处理事情积极的态度给我留下了良好的印象。