本报记者 薛慧卿

　　今天，是上海世博会开园第86天。连日高温下，上海世博会参观人数已连续20天每天超过40万。截至今天，上海世博会参观人次突破3200万。

　　从开幕式上黄浦江边水火交融的美景，到三伏天中热情而有序的排队场景，上海世博会会期近半。这张“期中试卷”如何交出？上海世博会组织者、参展者和参观者一起用心作答。

　　一步一步改善

　　世博会正式开幕前，试运行第一天的狼狈不禁让人担心，但上海世博会很快用实际行动解开了参观者的疑惑——

　　供游客休息的长椅不够？马上增加！仅半个月后，世博园的座位从6万个增至10万个。

　　低价位快餐供不应求？新亚大包和静安面包房第二天开始进驻园区，园区餐饮人均消费价格出现下降。

　　园区直饮水台设计不够人性化？饮水台上很快撑起了遮阳伞。

　　参观者不清楚排队等候时间？队伍尾端悄然出现了等候时间提示牌。

　　如何平衡浦东浦西人流不均？在德国馆的启发下，园区“东西联动”新招迭出，“集章直通车”、“城市名片册”等新词汇相继出现。园区出入口、片区、广场、交通站点等地的显示屏和广播及时更新，参观者还能从手机上读到场馆排队等候时间的提示信息。

　　天气越来越热，如何送上一份清凉？园区内的喷雾器、电风扇全线开足，遮阳设备不断充实完备，扇子、人丹、清凉油、绿豆汤……“十八般武艺”齐上阵。

　　队伍越来越长，如何缓解排队游客的焦躁情绪？沙特馆前的等候隔离栅移到了高架步道下，大块的冰块搬到了现场。维护秩序的安保人员创造性地将游客分段划区，由安保人员带队前行，确保人流安全有序，中途退场还有“临时离开卡”。

　　世博会开幕后，绿色通道和盖章服务大受欢迎却出现混乱一幕。鉴于老年人、残障人士的实际情况，园区协调展馆开放绿色通道，并针对滥用绿色通道的情况制定了严格的使用标准。为解决盖章客流过多的问题，园区近期增派了200名“盖章实习生”，引导人群，减少盖章人流对观展的影响，一度停止敲章的场馆终于重启印章……

　　闻过即改，从谏如流，上海世博会的服务设施和细节自开幕以来不断处于调整之中。在“以人为本、注重细节”的原则下，上海世博会园区开局顺利，园区运行平稳有序，越“走”越稳健；近3个月来，未发生一起有重大影响的突出案件和重大安全事故。

　　一次一次微笑

　　来到世博会，第一道风景是各个入口的安检人员。游客入园安检时，天气热、队伍长，然而安检口一张张微笑的脸庞，总能融化人们心中的烦躁。安检人员高效而不松懈的精神也感染了广大游客，人们积极配合，使得安检速度成倍提升。

　　进入园区，“小白菜”们的热情笑脸也让参观者动容。他们在烈日下为人指路，在车站码头疏导人群，曾经娇宠的“90后”成了令人骄傲的“世博一代”，进入园区的年轻父母甚至不忘关照孩子“万一走失，向志愿者求助”。据统计，全市约有8万名园区志愿者、10万名城市服务站点志愿者和197万名城市文明志愿者服务在办博的各条战线，活跃在城市的各个角落。他们热情周到、优质高效、阳光快乐的形象，已经成为上海世博会一道亮丽风景线。

　　真诚的微笑换来理解的笑容，园区参观者的文明程度也日益提升。世博园区内，“排队参观”渐渐成为一种共识。炎炎烈日下，排队参观的队伍忙而不乱，“加塞”的少了，安静等候的多了；高架步道下，平躺侧卧的少了，起身扔垃圾的多了；公共车站前，一拥而上的少了，排队等候的多了；展馆内，动手触摸的少了，仔细欣赏的多了……世博会“广泛动员、全民参与”的机制让越来越多的市民认识到自己是这场盛会的主人，推动了城市文明程度和市民素质的明显提升。

　　一点一点融合

　　昨天傍晚，上海世博会馆际足球赛进入半决赛，来自园区内的12支“国家队”在绿茵场上相会，传递跨国友谊。前往比赛场地的大巴上汇聚了各种肤色的“世博人”，他们分别来自西班牙馆、荷兰馆、德国馆、智利馆、非洲联合馆等，一路上欢声笑语。从素不相识到比邻而居，上海世博会，让“地球村”变得越来越小。

　　尽管天气炎热，可非洲联合馆内的参展方的工作热情也越来越高。非洲联合馆有42个参展国和1个国际组织，为迎接非洲联合馆第1000万名游客的到来，参展方特地推选产生了活动策划委员会，总代表们多次“头脑风暴”表示要用“最非洲”的方式迎来贵客。不仅如此，参展人员还纷纷报名参加公益活动，日前，非洲联合馆工作人员带着礼物来到上海市儿童福利院做义工。用一位总代表的话来说：“来到上海，我们收获了很多，我们希望表达感谢！”

　　正是在吉布提总代表的提议下，非洲联合馆特地把白天闲置的物流通道改造成“临时食堂”。高温下，工作人员一看到在馆内避暑吃饭的游客就把他们招呼到“临时食堂”，既避免用餐者影响游客，又让他们吃得更舒适。

　　世博园区内，人员在融合，工作也在融合。园区医务点的工作人员发现，一些病人中暑时无法很快找到医疗点，就把医疗点设在中国馆广场等热门地点，医生们主动出门找病人，把服务送到每个需要的人身边；自7月份起，上海市气象局开始与卫生局合作，联合开展气象条件与世博园区中暑、腹泻、外伤人数的相关性分析，为相关部门提前制定应对措施提供决策依据；而每当夜深人静、游客离园，世博园区内却依然繁忙，从海关、检验检疫到物流配送，工作人员通力合作，全力保障续写第二天的精彩……