荆楚网消息 (楚天金报)记者杨晶 实习生徐佳宝 通讯员李钧报道：“有本事你投诉去！”一段时间以来，武汉个别出租车司机不惧投诉的形象曾“深入人心”。日前，记者从武汉市客管处投诉中心成立一周年工作会上获悉，经过一系列“铁律”治理，武汉“司机不惧投诉”的势头已得到有效遏制。

　　据悉，自该投诉中心从2009年7月成立至今，共受理投诉咨询电话 126380起，平均每天351起，其中受理乘客投诉21620起、占总量的17.11%、平均每天近60起。面对每日海量投诉，该中心24小时服务，经过一系列“铁律”规范，武汉出租车投诉处理率由原来的80%上升至94.33%，乘客的满意率由 78.55%上升到93.25%。