▲ 今天上午9时，上海市交港局局长孙建平接听市民投诉热线本报记者 张龙 摄

　　夏令期间如何做好本市公共交通服务供应保障，为市民和中外游客创造一个安全、舒适、有序的出行环境?市交通港口局局长孙建平上午来到本报夏令热线，解答市民关心的夏令交通热点问题。

　　大客流溢出措施

　　记者（以下简称问）：如果世博园内发生大客流溢出有没有相应措施能及时疏运游客？

　　答：目前我们针对世博园区马当路、后滩、长清路、上南路等出入口大客流溢出制定了专门的应急预案，并落实储备运力，以便应急之需——

　　■ 当马当路大客流溢出时，由巴士集团负责安排20辆公交车，随时待命启动接驳预案；

　　■ 当后滩、长清路、上南路大客流溢出时，由浦东公交负责安排60辆公交车，启动预案时分别疏运至高科西路、白莲泾出入口。

　　改善站牌信息

　　问：如何改善公交站牌信息错误，站牌缺失或站牌多余的现象？

　　答：对于乘客反映的部分站牌缺失和信息有误等问题，我们将按照行政区域划分确定公交站牌（亭）管理责任主体，建立公交企业与市运管处（或区县交通主管部门）的联系制度，同时建立一支专业的养护队伍，站牌养护单位在接到乘客反映信息后，24小时内予以整改。

　　解决出行不便

　　问：规模较小的小区居民出行不便，有何相应举措？

　　答： 对部分市民有需求但客流规模较小的居住区，可尝试用定班车的方式解决出行——

　　■ 规模较小社区的定班车走向可由区、街道通过座谈会广泛征询意见后确定；

　　■ 定班车班次间隔、营运时间可根据实际情况灵活设置；

　　■ 一旦实施效果不佳，可随时予以调整或撤销。

　　地铁冷暖不均

　　问：对于乘客反映今夏地铁车厢温度冷暖不均的问题如何缓解？

　　答：关于冷暖不均的问题，目前正在对部分线路上的列车空调设施进行改装，改装后驾驶室能显示每节车厢的实际温度。一旦发现温度不均，驾驶员会立即报修，维修保养人员及时上车调节。如果乘客发现车厢温度过高或过低，也可以拨打“夏令热线”，我们会及时通知相关企业维修调节。

　　疏运一线一方案

　　问：今年以来轨道交通客流屡创新高，一旦发生故障，是否有相应的乘客疏运方案？

　　答：目前我们对轨道交通运营线路的公交应急保障做到“一线一方案”，一旦某一轨道交通线路或站点突发故障，在利用轨道交通沿线既有地面公交线路、出租汽车等交通工具疏散滞留乘客的同时，将调集轨道交通故障站点附近公交企业车辆，及时疏散滞留乘客，公交企业在接到指令后，应在15分钟内将第一部车辆调集至指定地点，后续车辆也应陆续到达。

　　公交车不制冷

　　问：如果乘客遇到公交车司机不开空调或者车辆空调不制冷怎么办？

　　答：根据《汽电车乘车规定》，装有空调设备的车辆未按规定开启空调或者换气设备的，乘客可以拒绝支付车费。如果旧车子空调制冷不能达到规定的28℃以下的，乘客可以要求退回车款。

　　出租车多收费

　　问：夏季期间市民对于出租车需求较为旺盛，在保障出租汽车供应，杜绝拒载方面有什么举措？

　　答：在保障供应的基础上，行业管理部门通过五方面措施整治出租汽车拒载、多收费行为——

　　世博期间查实拒载的出租驾驶员一律停运15天，并处200元罚款；发生二次拒载行为，以及使用计价器作弊的，吊销出租车准营证，五年内不得从事出租车行业。