□晨报记者 钟晖

　　今年以来，本市轨道交通客流屡创新高，乘客疏运方案也已做好准备，公交保障将做到“一线一方案”。市交港局局长孙建平昨天与市民交流时说，一旦某一轨道交通线路或站点突发故障，将根据具体情况，利用轨道交通沿线既有地面公交线路、出租汽车等交通工具疏散滞留乘客，同时调集轨道交通故障站点附近公交企业车辆，及时疏散滞留乘客。公交企业在接到指令后，应在15分钟内将第一辆车调集至指定地点，后续车辆也应陆续到达。

　　■反映：轨交空调冷暖不均

　　改装后驾驶室可显示实际温度

　　有市民反映今夏轨交车厢温度冷暖不均，孙建平透露，目前正在对部分线路上的列车空调设施进行改装，改装后驾驶室能显示每节车厢的实际温度。一旦发现温度不均，驾驶员会立即报修，维修保养人员及时上车调节。

　　■反映：小规模小区出行不便

　　可尝试定班车解决问题

　　有市民反映，规模较小的小区居民出行不便，而且市内部分公交站牌信息错误，还有站牌缺失或站牌多余现象。孙建平表示，对部分市民有需求但客流规模较小的居住区，可尝试用定班车的方式解决出行。定班车的走向可由区、街道通过座谈会广泛征询意见后确定；定班车班次间隔、营运时间可根据实际情况灵活设置；一旦实施效果不佳，可随时予以调整或撤销。