本报见习记者钱蓓

　　任务有领导指派，做事有“老法师”帮带，责任无需独立承担——24岁的李晓庆感觉，在这样的工作状态下，自己在单位里仍是“独生子女心态”。从家门、校门直接跨进机关门的他，带着这样的心态在普陀区审计局度过了第一年。但到世博园区锻炼3个月后，他自信“现在可以独立工作了”。

　　和李晓庆一样的“80后”，在公务员、“准公务员”群体中的比例正在迅速提高。在给机关、事业单位带来活力的同时，公务员群体的年轻化也带来了新问题：由于缺少基层锻炼，缺乏群众工作经验，以及受到“独生子女心态”的影响，新生代公务员普遍显得稚嫩，他们“只懂文案不懂社情，能言不能行”的表现让人担忧。

　　来自世博园区的“安保协助工作”邀请，让普陀区委组织部门找到了一个锻炼这些年轻公务员和准公务员的“最佳场所”：6个月里，与数不清的游客打交道，协调各种关系，处理各种纠纷，甚至忍受委屈，足以让“80后”快速积累基层工作和群众工作经验。如今2个多月过去，组织部门从担当“领队”的资深公务员那里获悉，园区内的“80后”正在“跳跃”成长。

　　懂得了“服务”的内涵

　　人物：严琪伟

　　年龄：26岁

　　职务：普陀区长风街道社会救助事务管理所科员

　　园区内角色：安保志愿者队内勤

　　街道干部严琪伟的主要工作是社会救助，面对前来求助的市民，尽管各人情况千差万别，但他的回答只有两种：“您符合资格。”或者“您不符合资格。”他一直不觉得自己的服务有什么问题，答案就这两种嘛，况且对不符合救助条件的人，他总会耐心劝导一番。直到当了世博安保志愿者，他才发现自己“其实有点问题”。

　　“绝不能让游客不满意，即使他们遇到不顺心向我们发火，也要变着法子让他们消气。”做志愿者的严琪伟比做公务员的严琪伟更有心：“不能说‘你这样不行’，而要顺着他们的思路说‘不如那样做更好’。”小严所在的志愿者队主要协助民警做C片区的安保工作。有天晚上9点多，一个场馆突然宣布提前闭馆，只允许排在队伍最前端的部分游客入内。许多游客不满，有些人开始朝场馆里冲。在组成人墙的同时，严琪伟和同事们代馆方向大家道歉，“我们必须先表示对游客的理解，耐心听他们抱怨，然后劝他们去其他场馆看看——只有站在游客的立场上考虑，劝说才有效。”80分钟后，风波终于消解。

　　世博服务期间，严琪伟仍要兼顾单位工作，而改变，就在不经意间发生了：“查看卷宗，我开始琢磨藏在信息背后的当事人的情况。结果，我发现有些居民家中有困难，但没有申请救助。过去，我顶多让居委会去提醒居民申报；现在，我自己跑到居委会或居民家中了解具体情况，当面提出建议。园区的工作经历让我真正懂得了什么叫‘为人民服务’。”

　　练出了处事的胆量

　　人物：李晓庆/龚珑

　　年龄：24岁/28岁

　　职务：普陀区审计局财政审计科科员/普陀区环保局环境监察支队科员

　　园区内角色：安保志愿者队瑞士馆小组成员

　　工作伊始，李晓庆和龚珑有着典型的“独生子女心态”：“这事我做不好，还是让领导和老同志挡在前面吧。”审计局做审计调查，和陌生单位领导打交道是家常便饭，“一看官高三级，没有‘老人’带队，我就心慌。”李晓庆说，“80后”习惯了家人亲友的保护，工作后的“断奶期”比较长。在环境监察支队工作的龚珑有同样的烦恼：“出门搞环保执法，我一般都跟在老法师后面，能不说话就不说话。”

　　而在世博园区，一些突发状况把他们推到了“前台”。不久前，瑞士馆安保志愿者小组的组长突然病倒。把组长送去医务室后，向来不习惯“出头”的李晓庆断然决定，自己出面召集组员，代为协调。事实证明，他干得不错，不但小组照常运转，而且很好地处理了一些意外情况。

　　“很多时候，我们不是做不了，而是不相信自己做得了。世博的经历给了我们自信。”龚珑说，接触过形形色色的人和事之后，他们的胆量和底气练出来了。

　　普陀区审计局办公室主任顾建琪告诉记者，年轻人快速成长，是单位最希望看到的。在区审计局，30名工作人员中除了5个“80后”和1个“70后”，都是五六十年代生人，光明年一年内就将有6人退休，断层严重。“照以往的经验，年轻人需要历练3年到5年才能独立工作，但问题是这些年轻人进单位一两年后就必须‘顶上’。所幸，在世博园区的锻炼大大缩短了他们的‘成熟’时间。”

　　学会了“协调”的艺术

　　人物：尤晨飞

　　年龄：25岁

　　职务：普陀公安分局宜川派出所治安民警

　　园区内角色：世博园区C片区安全联络官

　　尤晨飞今年3月中旬就来到园区执行安保任务。做安全联络官，他得拾起平时不太用的英语，在场馆、施工方以及开园后的游客、志愿者之间充当“国际老娘舅”。

　　在派出所负责执法办案的他，如今的工作重心从“打击”转到了“调解”，这活儿着实不易：老外有老外的想法，游客有游客的道理，一旦发生争执，他处在中间往往两面不讨好。不久前，意大利馆因为大暴雨而漏水，馆方决定闭馆，民警赶到现场，既要帮着馆方安抚游客，又要站在游客立场劝说馆方道歉，并争取尽快恢复开馆。

　　施工期间，C片区绝大部分场馆为了美观都没有设置隔离栏。试运行期间，巨大的人流让警方意识到安装隔离栏的必要。4位安全联络官开始挨个联系馆方。“一开始他们和我们不熟，不很当回事。我们没法命令他们，只能劝说。”尤晨飞的6级英语不够用，就加上肢体语言，手舞足蹈表达善意，终于把馆方工作人员请到现场观察，让他们也感到了安装隔离栏的重要性。最终，赶在5月1日前，C片区24个场馆全部加装了隔离栏。

　　尤晨飞说，这几个月来获得的经验、交到的朋友、练就的技巧，在别处无从获取，“世博这样的机遇也许只有一次，对我太宝贵了”。对普陀区公安分局来说，青年队伍获得的锻炼非常宝贵，为了更有效地发掘“世博效应”，分局考虑制定一套针对世博会的虚职晋升机制，为表现出色的年轻人破格晋升打开空间。