22天的闭关思考

　　苹果公司26日宣布，其iPhone 4新款手机将在澳大利亚、新加坡和意大利等17个新增国家公开发售，预计到9月，销售iPhone 4的国家将达到88个。这是苹果有史以来全球发行最快的产品，并且很快将成为公司最大的营收来源。

　　就在10天前，苹果就该款手机的“天线门”召开过新闻发布会。不少用户抱怨，用手握住手机左下部特定位置时，会导致信号强度骤降。而不少专业人士认为，由于苹果将手机外壳的一部分作为天线，一旦外壳被遮蔽，信号就会下降。然而，苹果公司CEO乔布斯虽然在会上承诺以升级软件和赠送免费手机套解决信号问题，但是却坚决否认“天线门”，坚决否认iPhone 4存在设计缺陷。

　　乔布斯的坚决背后是有原因的，仅赠送手机套一项，苹果就将花费将近5000万美元，这还是针对首批大约170万的用户；如果苹果召回销售的所有iPhone 4，那将花费大约15亿美元，若再算上每周不断上升的销售额，还会使成本每周增加2亿美元。

　　而回顾“天线门”前前后后，苹果的公关应对手法同样颇受诟病。当问题出现后，苹果最初的建议是用户采用正确握姿或购买手机套以解决问题；但随后在7月初称，计算方法上存在的缺陷导致iPhone 4显示的信号强度远远高出实际水平，并承诺将通过软件升级来予以解决。若不是美国著名产品评测杂志《消费者报道》明确表示，在苹果没有就信号接收问题出台永久性解决方案之前，它无法向消费者推荐iPhone 4，苹果恐怕连手机套也不会送的。

　　尽管公关手段算不上高明，但是这场“天线门”对苹果来说，只是有惊无险。不仅如此，苹果公司21日公布的第三季度财务报告称，它的营业收入和净利润在上一个季度双双同比大幅增长，营业收入数额创下该公司历史上的季度新高，其中iPhone手机的销售同比增长达61％。

　　这难免让人想起几个月前发生在美国的丰田 “召回门”，日本人就没那么好运：不仅公司总裁亲赴美国出席国会听证会含泪道歉，还要面临美国运输部开出的史上最高金额的罚金，信用评级遭到下调，消费者们没完没了的索赔诉讼……一些法律人士曾经保守地估计，丰田至少要赔偿30亿美元。无论是在法律诉讼、社会舆论、金融市场评级等方面，美国动用了整个国家机器对丰田发动了一场组合拳式的打压。

　　在苹果“天线门”事件中，除了媒体保持部分舆论压力（但明显有别于丰田事件的煽情炒作），没有哪个政府部门出面，没有咄咄逼人的听证会，没有法院传票——美国收起了对丰田的那套招式，个中原因，恐怕还是内外有别吧。有人从“阴谋论”的角度解读：美国打压丰田，其实是要打压口碑一向不错的“日本制造”，从而令美国汽车商夺回销量和市场份额，解决奥巴马政府最揪心的就业问题。现在看来，这样的观点似乎不无道理。

　　内外有别，固然是人之常情，但在经济复苏尚不明朗的情况下，可能以质量壁垒、标准壁垒等形式潜滋暗长的隐形贸易壁垒问题，不能不让人多留个心眼。(成珞)