2008年8月，上海在杨浦区新江湾城街道启动社区干部网络论坛版主培训。两年来，全市已有755个居委会的1300多名干部受训。杨浦、长宁、闵行、普陀四个区许多居委干部率先上网当版主，开始了“一手拿‘扫把’、一手拿鼠标”的全新生活。其中100多名居委干部更成为网上红人，受到居民欢迎。这是上海在党建工作中发挥网络作用，推进“双版主、双进入”行动的实际效果。

　　干部主动对接虚拟社区

　　近年来，网上业主论坛日益火爆，网民谈论的大都是社区里的牢骚事儿。一个网民发了帖，一群人跟帖接着发议论，一段时间若没人理会，议论慢慢就变成了埋怨。

　　如何通过网络收集民意，疏导网上社区的民情？如何加强对虚拟社区的引导，更好地为民服务？“双版主、双进入”模式就此诞生。所谓“双进入”，就是居委会干部进入网络社区，网上版主进入真实社区。“双版主”，就是居委会干部与网民推举出的版主一道共同担任业主论坛的版主。

　　众多网络论坛中，搜房网业主论坛成为首选。“搜房网的业主论坛多，仅上海的业主论坛就有6000多个，更重要的是，这里的论坛话题丰富、内容复杂，民意的代表性比较高。”杨浦区宣传干部李荣说。

　　单边输出到双向沟通

　　今年4月27日14时02分，杨浦区书香银苑业主论坛网民yalelee发帖：“小孩子打预防针好像都必须去对口的地段医院。有谁知道我们小区对口的地段医院在哪里？”居委会书记孟海梅第一时间看到此帖，14时40分，她回复：“我们政立路对口医院是殷行地段医院，地址是杨浦区包头路959号。”

　　之后，又有网友跟帖：“请问户口在政立路的话，孕妇建小卡也是这家医院吗？”看到网帖，孟海梅立即打电话向计生委员询问，得到准确信息后，她回帖：“是这家医院。凭双方单位开出的初婚未育证明，还有户口本、身份证、结婚证到居委会办理孕妇联系单，然后凭此单到医院建小卡。”

　　通过这一系列回复，孟海梅所在居委会知道了居民的信息关注点。后来，他们针对孩子、孕妇等一系列问题专门发帖全面通告，而不是被动地“问了才答”。

　　新江湾城街道目前在搜房网上的业主论坛已达13个。2年间，发帖总量达到了50万条，日均上网居民达3000人。居民与居委会干部对话涉及的问题，从小区管理，到邻里矛盾、教育、就医……面对这些问题，东森涵碧小区居委会的经验是：网上问题第一时间回复，能解决的第一时间解决。

　　与居民沟通更轻松有效

　　过去，居委会干部与居民的沟通主要是通过走访、布告栏发通知。当了版主后，又多了一条渠道。论坛上的交流，不再是一对一，而是一个对一群。

　　都市生活节奏很快，而年轻人又越来越重视生活的私密性，社区干部挨家挨户敲门的传统工作方式常常碰壁。再加上，上班族回到家，居委干部却又到了下班的时间，有些服务确实难以周全。相反，网络业主论坛人气十足，而且，居委干部下班后也可在家上网，便于及时有效为民服务。

　　目前，上海几乎所有新建小区都有自己的业主论坛，它直接接触基层群众，贴近百姓生活。就拿新江湾城社区来说，每晚7时至8时，1万多人的居民中，就有两三千人同时上论坛“灌水”，居委干部通过网络，既能直接倾听百姓心声，引导他们理性表达，也可有针对性地解疑释惑，改善工作，为群众多办实事。

　　本报记者 孙云