■目前已安装7464户 大多为政府埋单

　　■自费安装首付396元 服务费每月20元

　　独居老人突然发病怎么办？空巢老人遇到麻烦应该向谁求助？政府可以给低保老人购买平安通服务，那么其他老人应该怎样得到平安通服务呢？记者昨天获悉，在开通两周年之际，广州平安通已经正式启动自费安装服务。自费用户每月只要交纳20元，便可享受紧急呼救、日常料理等服务。

　　文/记者任朝亮

　　为了解除老人们的后顾之忧，广州市从2008年开始推出了平安通服务，目前已为7464户安装，其中大部分是低保老人，由政府出资享受平安通服务。运营方表示，新推出的自费平安通将与以往的政府资助低保用户相配套，力争成为广州市社区居家养老的综合性服务平台。

　　家住越秀区的杨姨今年60多岁了，和99岁的老母亲一起住。她的腿脚有些残疾，不能做重的家务。而独生女儿早已出嫁，不能经常回来照顾。2009年，杨姨自费安装了一部平安通，只要按下按钮，就有专门的工作人员接听，并联系相关部门给予救助，比叫女儿还方便。在平安通工作人员的帮助下，她请过短期家政，还找过维修工，总是一个电话就能搞定。

　　平安通是根据广州市《惠民66条》的要求，由广州市民政局主办的社区紧急呼援服务系统。它利用电话网络专为老人提供紧急呼援服务，用户不仅在突发重病或生命、财产受到严重威胁或损害的紧急时刻可通过紧急呼叫医疗服务或救援单位获得及时救助，还可通过呼援中心为其提供家政、维修、配送、陪护看病、义工关顾等非紧急服务。自2008年8月开通以来，平安通已经稳健运营两年，目前共有用户7464户，其中政府资助用户6425户，自费用户1039户。

　　“以前的用户以政府资助的低保老人为主，但也有些不在资助范围的老人找到我们，希望能获得平安通服务。”负责平安通运营的广州阳关助老呼援服务有限公司总经理王昊介绍说，现在正式推出的自费服务面向所有有需要的广州市民，包括从化、增城、番禺等区市，收费标准为一次性安装费396元，每月服务费20元。阳光公司现有10条电话线，可以保证呼叫畅通。

　　包括救护车、日常料理服务

　　目前广州60岁以上的户籍老人已经超过110万，而独居、空巢老人占了其中的10%，遇到突然发病、治安防盗、空虚寂寞等问题，他们往往很难独立面对。通过平安通，老人们遇到意外可以及时向外界求援，得到专业快捷的帮助。王昊说，10年前香港就给老人安装平安钟了，目前投入使用的有10万部，上海也安装了五六万部平安钟。比较来看，广州需要安装平安通的老人还有很多。

　　平安通的工作人员每周都要给用户打电话回访，两年来已经累计45万次。通过和老人聊天，工作人员可以掌握每一位老人的情况，记录在数据库中。“5种病在这些老人中是最常见的，包括心脏病、高血压、中风、哮喘和糖尿病，其中心脏病和中风又占了一半。”王昊介绍说，如果老人去医院不方便，可以要求陪诊服务，每小时收费10元。有的老人寂寞难耐，用平安通聊个没完，遇到这种情况时，工作人员会把电话转给义工热线。

　　除了享受到免费用户都有的紧急呼救服务外，自费平安通用户还可以免费享受一年4次的救护车服务，以及3000元的各类意外残疾赔偿金。王昊解释说，之所以想到提供救护车服务，是因为现实中发生过发病老人不肯上救护车的情况。有老人通过平安通叫来了救护车，但发现要缴120元的费用，而且无法用医保的钱，所以宁肯自己打的去医院也不坐救护车。