本报记者谈燕 周楠

　　每天早上，杨浦区新江湾城街道政立一居委干部孟海梅上班后的第一个动作：打开电脑进入搜房网东方锦园业主论坛，“看看居民们冒了几个‘泡’，盖了几层‘楼’。”

　　从过去的走街串巷、直面交流，到如今学会用鼠标和键盘走进虚拟社区，懂得用“网络语言”知百家事、解百家难，上海的“小巷总理”们正在“换代升级”。

　　网上知民情、网下解民忧。本市自2008年起开始探索“双版主、双进入”管理模式，拓展党的群众工作新渠道，把居委会干部培养成为所在社区的网上论坛版主，至今已有1300名社区干部接受了培训并上网开展工作，活跃的社区干部网络版主有近百人。

　　主动对接，网络成好帮手

　　“六十岁学吹打。”年届花甲的孟海梅这样形容自己的“版主之路”。

　　习惯了居委会工作的传统“手势”，要跟着年轻人的节奏在“网上冲浪”，对于像孟海梅这样的居委会干部而言，有难度，却又势在必行。

　　随着现代生活节奏的加快，居民对生活私密性的重视度不断加强，在一些群众基础先天薄弱的新建小区，社区干部屡屡“碰壁”，有的社区干部甚至敲不开一家居民门。与此同时，网络上的业主论坛却人气十足。以搜房网为例，在上海有6000个业主论坛。在新江湾社区，每晚7时至8时，1万多居民中，就有两三千人上论坛。

　　“如果不上网，就无法第一时间了解居民诉求、及时给予反馈和化解，这样的信息不对称，长而久之，就有可能激化矛盾。”打破横亘在居民与社区之间的网络壁垒，通过网络收集民意、疏导民情，“双版主、双进入”就此诞生：现有的搜房网网络版主通过培训进入现实社区与社区干部和群众沟通交流，配合政府部门工作；社区干部通过培训进入论坛，与原来的版主合作，成为共同版主，主动引领、开展互动。

　　“互联网已经成为我工作的好帮手了。”从网络“小白”成长为论坛“红人”的平凉路街道明园村居委会干部瞿灿凤深有感触，她还记得，一个业主在晚上11时41分发了一个帖子《请问小区停车费是否没有包月了？》。第二天上班，她打开电脑看到帖子，马上打电话问小区物业经理，然后登录回复了那位业主：“早上好！昨晚您的发帖较晚，我才看到。我刚刚电话问了物业经理，小区停车费是有包月的，每个月是200元，如果是每天，那停车费就是一天10元。今天比较冷，注意保暖哦。”到位又温情的回答，令业主十分满意。

　　瞿灿凤感慨，“事情虽小，但老百姓的小事，就是我们的大事。网络真好，可以让我们及时解决处理百姓意见，为民解忧解难。”

　　网上知民情，线下解民忧

　　“上世纪五六十年代的居委会干部给人的印象是拿着扫把打扫卫生，七八十年代的居委会干部要会拿笔杆写报表和总结。如今，居委会干部则拿起鼠标轻轻一点，解决一些网上反映的小区问题！”新江湾城街道党工委书记杨德兴形象描述。

　　雍景苑一位居民一早被邻居的装修声吵醒，一怒之下在论坛上发了《让人气愤》的帖子。数十分钟后，社区党总支书记张洁看到了这条帖子，马上用“版主特权”查出这位网民的具体楼道门牌，并找物业到现场劝阻装修人家按规定时间装修，然后回到家中再上网回帖，短短几个小时，就解决了居民的困扰。

　　市网宣办负责人表示，社区干部成为论坛版主后，通过这一公共网络，建立起一套快速发现、汇聚、响应、处理、反馈机制，直接倾听百姓心声，及时畅通网络民情，并有针对性地为群众办实事。

　　东森涵碧居民区业主论坛上出现了政悦路即将拓宽的消息，有网民提出“大家签名抗议”，并且转帖至其他业主论坛，以图形成声势。发现苗头的东森涵碧居委会（筹）干部孙波和其他社区干部一方面稳定群众情绪，另一方面向街道等有关部门核实情况。在得到道路没有拓宽计划的确切消息后，他又立即在论坛上发帖澄清，并请业主们下线面对面交流；之后，又请来区建交委领导说明情况，使事情得到平息。

　　普陀区桃浦镇古浪居委干部顾培红的网名叫“紫藤花”，在安居古浪新苑业主论坛十分活跃。 （下转第4版）

　　（上接第1版）她向记者提到，有的小区没有物业管理，垃圾清运成了难题。一次，一位业主的发帖质疑“我们楼下的垃圾堆了很长时间了，难道没有物业就没有人收垃圾了吗？”她看到这条帖子后，马上给环卫部门打电话，环卫车很快到来，垃圾被及时清理。

　　目前，上海很多社区干部版主已越来越得心应手于“网上发现问题、线下解决问题”。

　　记者了解到，仅新江湾城社区就通过这一渠道收集涉及群众切身利益的建议60余条，解决路面坑洼等实际问题50余项，发布各类服务信息200余条。最近，他们又探索网上区域化大党建模式，推动房管办、工商所、城管大队、公安等部门在网上全进入、全覆盖，更好地服务社区群众。

　　双向互动，引领社区自治

　　“请邻居们群策群力，如何缓解时代花园停车难的问题”……

　　“有没有好主意，给旧小区居民的衣服和被子找个好晒处”……

　　浏览搜房网上的业主论坛，可以发现，社区干部版主与网民之间的交流，已经不是单纯地“你问我答”，发动集体智慧，探讨社区民生，这样的互动，有效地实现了党引领下的居民自治。

　　新江湾城街道党工委副书记杨丛湖记得，去年，江湾国际公寓商铺新开了一家湘菜馆，饭店的排油烟出口正对网民“瀚海舟”窗下，无奈之余，他向居委会求助。居委干部分析，在不了解有关政策情况下很难界定该行为是否合法，让他在小区论坛上发帖。当时网上讨论十分热烈，不少居民将相关法规挂到网上，居委干部也向有关部门反映，最终由街道协调工商等部门责令饭店正式停业。小区居民也通过这一事件，学会了沟通协商、平稳解决问题。

　　据介绍，目前在上海搜房业主论坛，讨论居委相关情况的帖子已经超过10万条。社区干部一方面通过与小区业主网上网下沟通、交流看法，达成共识，引导居民共建共管社区，参与社区的各项活动；另一方面，加强与原有业主版主的合作，让业主版主召集参与社区事业讨论。

　　近期，在闵行区吴泾镇永南新村业主论坛上，和居委会组织的“书画沙龙”相关的帖子十分火爆。“书画沙龙成员们将自己的书画作品拍下来，传到网上以后，大家进一步交流讨论、效果特别好！”永南居委干部胡新花说，“以前，只是每周三、周五下午在居委会开展书画活动，吸引的老年人比较多。通知上网后，越来越多的年轻人看到了，也加入了我们的队伍。最近好几个年轻人把自己写的一些诗歌、散文也传上去了。”而“书画沙龙”里的几个老年人，尽管自己不会上网，见着居委干部就会说：“别忘了给我的画拍两张照片，传到网上去啊！”社区的文化重塑、邻里互动，通过网络得以实现。

　　“不再被动等待，而是主动介入。”市网宣办负责人表示，社区干部以服务姿态开展网络互动，建立“线上”“线下”更为流畅的信息互动机制，在与群众的双向交流中，密切了社区干部与群众的联系。