(长沙雨花区国税办税大厅)

　　(与纳税人“面对面沟通”)

　　红网长沙7月29日讯（通讯员 周荣 赵芳）近日，湖南省长沙市雨花区国税局以满足纳税人需求为宗旨，不断探索纳税服务新方式，优化窗口设置“面对面”提升服务质量。

　　办税“面对面”：改变办税服务厅工作人员座位摆放方式，由之前的侧向面对柜台改为正面面对柜台，设置双屏显示系统，一台显示器面向纳税人，直观反映窗口人员工作状态，营造出与纳税人面对面的办税环境。

　　咨询“面对面”：在办税服务厅进门位置设置咨询导税柜台，安排导税员，为纳税人提供更加便捷的办税咨询服务。

　　科长“面对面”：在大厅柜台中间显眼位置设置一个科长值班窗口及两个发票管理窗口，三个窗口均由副科长直接负责，维护大厅工作的正常运行并处理突发事件。

　　沟通“面对面”：组织大厅工作人员集中进行业务知识和服务技巧培训，要求工作人员不仅要有服务的热情，还要有专业的知识、有效的沟通能力以及理性的处事态度。

　　回访“面对面”：每月定期进行纳税服务工作回访调查，直接由科长回访纳税人，调查纳税服务满意度，了解纳税人的服务需求，倾听纳税人对服务的建议。

　　“面对面”服务方式平等了征纳双方的地位，拉近了征纳双方的距离，使纳税服务工作更加的人性化，获得了纳税人的普遍好评。