晨报96101热线新闻（记者 邹乐）号称是伊莱克斯授权维修服务站，不仅上门维修，还承诺更换的部件再保3年，71岁的包阿姨就被对方的“花言巧语”迷惑，白白把1400余元维修费打了水漂。昨天，伊莱克斯公司回应称，面对冒牌维修猖獗现象，公司已向搜索引擎等机构发出公函，要求其停止和删除未经公司授权的所谓伊莱克斯维修网点广告，为维护健康的网络市场尽到责任。

　　千元维修费打水漂

　　“我从来没想到还会有冒名的维修工。”炎热的北京城让人酷热难忍，但更令包阿姨心烦的是家里已“闲置”了2个月的冰箱。据包阿姨介绍，今年5月下旬，她发现家中的伊莱克斯冰箱出现不制冷，“朋友上网搜索，看到一部400开头的电话，页面上写着伊莱克斯冰箱北京售后维修服务。”包阿姨于是拨打该电话反映情况，“很快便有维修工人上门，说是冰箱的变频压缩机坏了，需要换，费用是1380元。保修3年。”尽管觉得价格很高，但考虑到夏天常用冰箱，包阿姨还是同意了。包阿姨还留了个心眼，要求对方出具维修单，并写清楚保修3年。

　　本以为一切很顺利，可没成想一周不到，冰箱制冷又坏了。不过，这次再拨打维修电话就没这么顺利了。“他们听了我的描述后说很快就会过去修了，但等了好几天没来人。”包阿姨说，此后再拨打这部电话要么是听了就挂，要么是干脆不接。记者咨询伊莱克斯全国客服热线得知，包阿姨拨打的号码并非授权维修电话。

　　冒牌多无固定地址

　　包阿姨随后向12315工商热线举报，工商部门了解后表示，包阿姨所提供的地址之前曾接到过举报，但相关工作人员到现场检查时并没有发现这个维修部。“这个家电维修并没有在工商部门注册。”因地址不够明确，工商部门也难以找到被举报方。

　　北京市工商局消保处曹处长表示，工商部门经常能接到类似冒牌维修的投诉，消费者多是从网络搜索引擎搜索而来，但这些冒牌维修往往没有固定地址，处理成了难题，这也很让工商部门头疼。曹处长称，这个难题有赖于多个部门共同解决，包括网络监管部门、电信部门等等。“现在能提醒消费者的是，一定按照当初购买产品时保修书上所写的客服、维修电话去联系厂家。”

　　厂商要求删假信息

　　针对冒牌维修猖獗现象，伊莱克斯公司昨天做出回应，称已向搜索引擎及某地方114平台发出公函，要求对方删除并停止未经公司授权的维修网点信息。公函称，作为一个负责任的搜索（查询）平台，应当对发出的信息做到管理和审查的义务，希望其能为合法、健康的市场信息尽到一份力量。

　　伊莱克斯相关负责人称，再接到公司的公函后，对方表示“还要做进一步处理”。此外，伊莱克斯表示，对于接到的类似投诉，公司都将积极派正规维修人员上门，并尽可能提供免费服务，帮助消费者减轻损失。

　　记者昨天就此也致电搜索引擎公司的相关负责人，但对方表示“请记者留下电话，了解后再做回复。”截至发稿，未收到该搜索引擎公司的回复。

　　线索：包女士