本报“夏令热线”开通以来，接到近百位市民来电，反映家中安装的东方有线电视机顶盒质量问题不断，投诉后服务态度不佳，问题无法及时解决。本报记者与志愿者近日走访多个居民小区实地调查。

　　黑屏马赛克不断

　　浦东苗圃路的曾小姐反映，家中安装了移动数字电视后，每隔二三小时，电视机就会出现一次约一分钟的黑屏。曾小姐说：“就像关了电视机。”她曾拨打报修电话，维修人员上门后，认定是机顶盒的问题。曾小姐要求换机顶盒，可是，换了机顶盒不仅没有解决问题，黑屏反而更频繁。曾小姐表示，家中父母都已退休，“老人无法看电视机，夏令生活很无聊。”

　　黄浦区迎勋北路李先生的家转换有线数字电视，初衷是想收看更清晰的节目，但日前转换之后，整个屏幕充满马赛克，节目都看不清。李先生说：“就像放劣质光碟。”不过，李先生反映问题后，维修人员上门解决了问题。

　　售后服务态度差

　　徐汇区中山西路的朱先生反映，他家中的机顶盒安装后就问题不断：“机顶盒总是死机，电视蓝屏，只能重启。”他致电投诉，打了十几次才有人回应。

　　维修人员到场后，先是说机器有问题，但是当朱先生要求维修时，对方却称没有机器，不予换机。此后，东方有线一直拖延时间。朱先生说：“我已经近两个月无法正常看电视了。”

　　长宁区番禺路的王女士也有类似的“烦心事”。有线公司电话回访得知情况后，王女士再打他们的电话就打不通了。

　　给老人带来不便

　　晚上7时，位于延安西路1652弄的法华颐养院，房间内的电视机多半都关着。“一个多月了，我们只能搜索到六个频道。”敬老院的顾院长说，敬老院的老人们以前晚上都爱看电视消遣，现在只能很早睡觉。6月中旬，院内电视突然没了信号，打电话报修后，维修人员来调试出了五六个频道，并告知院方：“必须办理数字电视。”

　　顾院长说，他们事前不通知，直接切断了模拟信号，还要求安装数字电视。“这种操作方式，让我们难以接受。”顾院长气愤地说。

　　“一个机顶盒，只能看一台电视。”顾院长说，老人及家属均向院方表示不满，但全院60多间房间全都安装数字电视，至少得花费36000元，且新装的数字电视有两个遥控器，对于老年人来说，操作过于繁琐。顾院长说：“老年人应该得到一些优惠措施。希望数字电视的设备操作简单些，便于老年人使用。” 本报记者 张欣平

　　志愿者 何文鑫 余婷 林雪 稽润珺