早前报道：旺季扎堆买空调安装难用户不堪炎热发帖投诉

　　新购格力柜式空调不制冷用户购机两月才发现

　　网友诉LG空调5年修10次费用近2000元

　　红网长沙7月31日讯（记者 吴庠）七月盛夏，长沙持续几周的高温天气，使得空调成了各大电器卖场最火热的商品。但在空调销售火热的同时，与之相关的各种投诉也随之增长。据红网“消费维权”栏目统计，7月共收到网友空调投诉近30例，成为本月消费投诉的热点。其中，空调安装、维修及收费等三大问题尤为突出。

　　投诉热点1：购买易安装难

　　长沙市民刘先生在6月底，花费1799元购买了一台志高空调。购买时，销售员声称只要顾客付完货款，空调即可送货上门，然后拨打售后电话预约安装，第二天就会有人上门安装。

　　不料，当他付完货款后，空调却迟迟得不到安装。眼看着天气一天天炎热起来，自己新买的空调却用不上派场，这让他十分恼火，遂在红网发帖投诉。售后人员这才上门安装，而空调已闲置在家中一个多星期。

　　苏宁电器售后人员建议广大消费者，选购、安装空调应尽量避开旺季，既可以省钱买到物美价廉的空调，还能防止安装人员人手不够耽误安装，给家人生活带来不便。

　　投诉热点2：装机后不试机

　　益阳网友邬先生是个“聪明”人，在5月购买了一台格力大2P空调柜机，“那时候不冷不热，价格要比夏季和冬季便宜不少”。空调买回家后，安装师傅上门安装，见空调能正常启动便以为“大功告成”，所以当时没有试机。入夏后，家人开启空调发现根本不能制冷。后经一番周折，维修人员才把空调调试好，但这也耽误了邬先生不少时间。

　　对此，红网记者提醒消费者在安装空调时，一定要安装人员当场测试空调，直至有满意的性能为止。因为国家对空调的安装制定了相应标准，没按标准安装好的空调属于不合格空调。

　　投诉热点3：安装、维修乱收费

　　“原以为空调买回来后就没事了，谁知道后面还有一大批收费呢！”长沙网友秦小姐也在红网发帖反映称，花费1999元买回来的空调，安装、维修就花了她近千元。据其介绍，当时安装工人就收了她300元的铜管费、100元的高空作业费、100元的打孔费、80元的外机支架费。随后的一年里，因为空调制冷效果不好，对方又先后两次加氟收取了费用。

　　对于售后人员乱收费的情况，长沙市消协工作人员建议网友在安装、维修空调前，一定要拨打厂商全国客服统一电话，详细咨询安装、维修的各项标准收费，这样可以有效防止安装人员乱收费。

　　有业内人士分析，造成空调售后问题多的主要原因，是由于厂商将售后服务外包所致。“目前大多数厂商都是将安装和维修等业务外包出去，这些外包的单位通常会雇用一批临时的安装工人，再加上业务量大，因此质量就难以保证。”