□文图/林志敏

　　“这里的服务真的是没话说，客服人员的尽心尽力也让我们对这个市场更有信心。”汉口北批发第一城业主张斌告诉记者。

　　的确，付出就会有回报，为签约商户进行“一站式服务”、实行客户经理“首问责任制”、后续服务持续跟进……多项创新、贴心的服务措施为汉口北批发第一城赢得了商户的信任和品牌的支持，向社会各界交上了一份满意的答卷。

　　“一站式服务”让商户省心

　　批发市场的经营方式并不只是出租收取，最重要的在于为经营服务。

　　“我们为卖商品的人服务”是汉口北批发第一城的经营方针，也是其招商成功的制胜法宝。在招商初期，汉口北批发第一城就率先采用了“一站式”服务：

　　在办理相关手续方面，简化流程、提高效率，使商户的选铺、购铺、签约、交款、按揭等手续一站式办妥；在商户注册登记方面，并为商户代办工商注册、工商迁移、税务登记等一系列手续，免去了商户们一次次来往于各个部门的繁杂。为了解决外省市商户在居住、孩子入托、上学等方面面临的诸多困难，汉口北集团积极与黄陂区政府配合，出台了购房办户口的优惠措施，给商户带来了实质性帮助。

　　对于入驻汉口北批发第一城的品牌企业，卓尔控股汉口北集团也开辟了绿色通道。意尔康鞋业为了扩大经营规模、扎根汉口北，其负责人提出要在黄陂城关开一家鞋业旗舰店。得知这一需求后，汉口北客户服务中心的工作人员立即赶赴前川，一方面与主业联系，一方面联系黄陂区政府相关部门。经多方协调、多次实地考察，一个地处黄陂城关繁华地段、租金低廉的意尔康鞋业旗舰店终于尘埃落定。同时主动为意尔康鞋业寻找到了一处大的仓储空间，解决了他们的燃眉之急。

　　处处为商户着想让商户舒心

　　在汉口北批发第一城最繁忙的部门——客户服务中心的墙上，醒目的写着：“专业做批发，用心做服务”。这句话不仅是卓尔控股汉口北集团的服务准则，更实实在在体现在了客服人员的日常工作当中。

　　为了方便客户，汉口北批发第一城客服中心开设全国免费服务热线400-886-1011，全面接受客户有关商铺选购、产品经营、渠道建设、市场对接、技能培训等立体咨询及顾问服务。

　　“我是刚刚毕业的大学生，创业的首份工作就能取得成功，出乎好多人的意料”。在汉口北客户服务中心的引导下，大学生小杨成功代理了广东知名品牌莎琪贝尔，自去年开业以来，他已经在个人创业史上迈出了坚实的一步。

　　年初，有位女士购铺后不久，得知自己不幸罹患重病，因此决定把商铺的产权转到儿子名下。通常这样的过户手续很难办理，但客服人员在得知她的特殊情况后，找到各相关部门说明情况、争取简化手续，终于帮这位女士达成了心愿。看着客户经理送到自己家里的产权证，她感动异常。在病情得到一定缓解后，她专门带着一篮土鸡蛋来到客户服务中心。

　　浙江省个体劳动者协会副会长、温州市政协委员叶永国表示，汉口北批发第一城以服务为本的众多举措，扫除了外地商户进驻的一切后顾之忧。他相信，批发第一城将造就我国商贸业新的辉煌，批发业界的同仁也将在汉口北实现商贸业里程碑式的发展。

　　“五大服务中心”让商户放心

　　除了“首问责任制”、“一站式服务”等措施外，还专门设立客户服务中心、物业管理中心、综合管理中心、金融服务中心、仓储物流中心，将针对商户后期运营的后续性服务想在了前面、落到了实处。

　　汉口北批发第一城为办理了购房手续并首批入驻营业的前51-100名商户，赠送了价值一万元的装修，做好防水墙面、耐磨地板、门头等，使其可以直接入驻营业。对需要按照自己想法装修的商户，客服人员还会不厌其烦的仔细询问客户要求。

　　准备在鞋业市场营业的王女士买下了两间铺面，提出了加建一层阁楼等装修要求。在实地考察后，客户经理发现王女士的两间铺面隔着过道，就向王女士建议。在得到她的同意后将两间铺面调到了相邻位置，不但做好了阁楼，还拆除掉了中间的隔断，使铺面空间更大，利于经营，这些细节让王女士竖起了大拇指。

　　如今，已经开业的汉口北批发第一城将工作重点移到了完善配套设施、扩大客源、保证新市场健康有序发展上，腾飞中的汉口北批发第一城郑重承诺：“我们要将服务进行到底”！