本报记者 刘建 本报实习生 顾中明

　　“谢谢人民调解员，谢谢人民调解员。”7月27日下午，躺在病榻上，75岁的沈老先生对前来家中探望的黄浦区世博园区人民调解工作室的张平胜一个劲儿地表示感谢。

　　继浦东新区和卢湾区之后，7月23日，上海市黄浦区也挂牌建立了世博园区人民调解工作室。前几天在游玩世博会中不慎摔伤胯骨的沈老先生因索赔纠纷成为了这儿的第一位当事人。双休日过后，承办此案的调解员张平胜坐了一个多小时的公交车，提着一个水果篮，叩开了沈老先生的房门，为顺利解决纠纷迈出了第一步。

　　上海世博会开园至今已近3个月，每天蜂拥而至的四五十万人的客流量不可避免地带来一些矛盾和纠纷。据上海市司法局基层处处长商忠强介绍，目前世博园区内的纠纷及解决机制大致有三类：游客与游客之间的口角纠纷，一般由园区内的公安派出所主导调解；游客与参展方的购物纠纷，由消协出面化解；游客在游园过程中不慎跌倒、滑跤的赔偿纠纷，小额易处的，由世博局自行调处，金额较大情况复杂的，则交由浦东新区、卢湾区和黄浦区的联合人民调解委员会世博园区人民调解工作室来解决。到目前为止，3家世博园区人民调解工作室已接案57件，其中调解成功32件，引导诉讼5件，其余尚在调解过程中。

　　成立于6月1日的浦东新区世博园区人民调解工作室由7名资深调解员和2名文职人员组成，这些调解员各有绝活，有的是在处理医患纠纷岗位上工作多年、具有主治医生资格的专家，有的是专业的法律工作人员，还有几位是居委会调解委员会的成员，他们既有法律和医学的专业知识，又有做群众工作的经验，在处理纠纷时有着独特的优势。

　　5月28日，来自湖南省的七旬老人冯女士在参观世博园时，因人群拥挤不慎摔倒，造成腰椎骨折。冯女士的儿子马先生从湖南老家赶来后，看见母亲躺在病床上不能动弹，情绪很激动。6月2日，浦东区人民调解工作室叶德平等两位资深调解员受理了此案。他们冒着酷暑高温，先后3次去世博园现场进行查勘，多次前往医院探望住院的冯女士并了解情况。在充分了解基本事实的基础上，调解员耐心的解释让马先生认可了赔偿方案，并在协议书上签了字。

　　虽然这一案件的调解结束了，但是调解员们的服务却还未终止〖虑到冯女士行动不便，调解员主动为她和她的家属购买了直达老家的软卧车票，并叫来救护车送冯女士去火车站，用担架将其抬上车，一直把冯女士送到车厢软卧席上，调解员们才功成身退。事后，回到家里的马先生专程打电话来，对调解员们热情周到的工作表示了衷心的感谢。

　　谈起这些调解工作，浦东新区司法局基层处处长柳建华表示：“这不仅仅是调解，更应该是服务。这些来调解的游客本身都是伤员，所以我们首先应该考虑到怎么让他们心情更舒畅。”本着服务的理念，浦东新区世博园区调解室的调解成功率达到了64%。

　　卢湾区世博园区人民调解室除了6位有丰富经验的人民调解员，考虑到世博园区的纠纷大都需要医学鉴定，区司法局还特意从区医疗纠纷调解委员会和区交通调解委员会中选配了3名专职调解员，从而建立了一支既专业又有群众基础的调解队伍。