7月29日傍晚，一场大雨不期而至，南京路上的游客、路人纷纷到和平饭店门口躲雨，饭店门口很快被挤得拥挤不堪。在这样的情况下，有人请求进入饭店躲雨，不料遭到饭店工作人员的拒绝，理由是“容易影响饭店里的环境”。而这一天，是和平饭店整修三年之后，正式对外营业的第一天。

　　在一般情况下，以维护饭店环境的名义谢绝非住店客人进入，也不是不可以理解，也许可算是饭店的经营自由。但是，这件事却并非“一般情况”。第一个“不一般”：当时大雨瓢泼，行人为求避雨，不得不拥挤在门口的方寸之地，饭店对此无动于衷，未免欠缺同情心。第二个“不一般”：和平饭店不是一般的酒店宾馆，而是曾有“远东第一楼”美誉的上海标志性建筑，它所承载的，不仅仅是自身的商业利益，还有上海的形象与气质。

　　和平饭店始建于1906年，至今104年，是一家名副其实的“百年老店”。饭店的建筑外形与内部装饰早已成为经典，曾经接待的无数名流，也为人津津乐道；但经过历史长河的冲刷，一家“百年老店”积淀下来的最重要的品质，不只是外观的典雅，更重要的是内在的人文关怀，是与这个城市精神、气质的契合、呼应。

　　和平饭店28日已恢复营业，却拒绝游客参观，表示第二天才正式向公众开放；孰料，29日依然将游客拒之门外。且不说其中的出尔反尔，只说饭店刚刚恢复营业，理应开门迎客，而不是对游客摆出一副矜持、疏远的冰冷姿态。对这家上海的“百年老店”，上海市民有一种“阿拉自家人”的亲近感和自豪感，外地游客也是慕名而来，希望一睹风采。谁知重修后的饭店拒绝“亲近”，伤的是市民的感情，扫的是游客的雅兴，也与上海海纳百川的城市精神格格不入。

　　不由想起几年前的一件小事。某年的F1中国站比赛期间，许多车迷在车队下榻酒店门外整日守候，只为与偶像有瞬间的亲近。对待这些热情的车迷，一家酒店任由车迷苦候门外，另一家则打开大门，让车迷在酒店大堂休息，并送上饮用水解渴。不同的态度，自然换来不同的口碑。

　　也许良好的口碑不能直接转化为商业利润，却能让酒店的形象变得可亲可爱——可以为富有的住店客人提供优质服务，也可以向需要帮助的普通人伸出援手。这种大气、从容的姿态，难道不是有远见的酒店经营者所应该追求的吗？更何况，和平饭店不是一家普通的饭店，它属于上海这座城市，理应具有大度、包容的城市气质，令公众感到平易近人、友善可亲。我们并不要求和平饭店接受一切参观要求，但至少在大雨之时，让行人有一个体面避雨的地方；在合理、智慧的安排下，让公众可以时不时地“亲近”一下。换个角度看，和平饭店若能以“纳客避雨”的新闻迎来对外营业的第一天，岂不是最好的宣传？