中广网北京8月3日消息 据中国之声《新闻纵横》8时20分报道，2009年美国的网络鞋店Zappos被亚马逊以12亿美元的现金加股票收购，同时和许多其他在海外成功的模式一样，网络鞋店的模式在中国也迅速的流行起来。不过失败者甚众，潮起潮落最终有两家鞋店生存了下来，并且获得了风险投资的关注。一家叫做好乐买，一家叫做乐淘网。

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　　先说说Zappos，一位在美国的华人一天晚上11点在Zappos下单，次日凌晨的3点就收到了确认包裹已经寄出的邮件，到了第二天上午的12点就收到了UPS送来的鞋子，前后仅仅用了13个小时的时间。为了做到快速的配送，Zappos把仓库直接建立在物流公司UPS的机场旁边，所以很多时候客户第二天的中午就可以拿到鞋子，而事实上Zappos承诺的时间是三到四天。消费者一般对此项快速的服务都感到十分的惊讶，由此Zappos在美国赢得了巨大的口碑效应，Zappos公司的成功在于不惜一切代价来追求客户的满意。甚至为了追求客户的满意，客服亲自坐飞机把货物给客户直接送过去。最极端的服务是，如果商品缺货而客户又着急要，他们甚至会把客户介绍到竞争对手哪里去。不难看出，为了口碑Zappos不惜一切代价，而它的物流优势就是能让消费者满意的杀手锏。

　　不过到了中国这样的模式复制起来就有些困难了，对于好乐买和乐淘来说，在各自收获了数千万美元的风险投资之后，物流瓶颈成为了目前最大的问题。国内的好乐买经营的第一年也就是2007年的10月到2008年的10月，和Zappos一样，采用了零库存的策略。但是由于饱受断货问题的折磨，退款率达到40%，乐淘在北京、上海、广州三地建立了非常庞大的储备体系。在沈阳和武汉建立了平行仓，如果消费者需要的某个商品这个仓库没有了，那么全国各地的平行仓都可以同时发货，物流这个始终伴随中国电子商务的最大障碍不知道何时才能得到真正的改善。