长沙火车站的环境越来越好，吸引了更多游客的目光。这是两名即将去岳阳游玩的市民在火车站前合影留念。 均为邱晓峰 摄

　　武广长沙南站，整洁明亮的候车大厅给旅客带来了良好的印象。

　　火车站、黄花机场和长途汽车站每天迎送南来北往的客人，是城市固定的名片；作为公共交通工具的公交车、出租车，穿梭在城市的大街小巷，它们则是城市流动的名片。连日来，记者分别走访这些窗口单位，发现在文明创建工作的鞭策和鼓舞下，旅客和市民的满意度大为提高，文明之风从车站向车辆延伸，向市民和旅客延伸……

　　火车站

　　昔日电的难觅踪影

　　记者见闻：“电的基本绝迹了，广场秩序好多了。”前日，旅客孔东明一天火车就感慨地说，长沙火车站的情况发生了很大的变化。几个月前的一天，孔东明在长沙火车站下车后，刚来到站外就被多台电的“围追堵截”，让他十分烦躁。记者发现，火车站广场电的横行的乱象已不再出现，拉客、喊客的违规经营人员和流浪乞讨者也难觅踪影。广场上，公交车、出租车按指定位置整齐停放，广播里正播放着文明宣传录音带。

　　部门举措：据火车站地区综合管理办公室负责人介绍，近两个月，他们组织交警、治安、城管、运政等部门执法人员，在火车站广场周边的5条主干道开展整治电动车非法改装、非法营运专项行动，查扣摩的、电的600余辆。执法队员针对站内喊客、拉客的乱象进行宣传教育，近两个月没收1000余块拉客宣传牌，铁路公安拘留了4名违法喊客、拉客的经营者。执法人员还对火车站周边门店进行了综合整治，发放宣传资料，对涉嫌欺诈顾客的3家门店，给予关门整顿一个月的处罚。

　　武广南站

　　旅客把这里当景点

　　记者见闻：7月29日下午，记者走进武广长沙南站亮堂、整洁的候车大厅，许多旅客正在排队依次购票，听不见一声喧哗，看不到一个烟头。现代气派的候车大楼前，一些旅客拿出手机、相机、摄像机拍摄留念。保洁员陈阿姨说：“很多旅客把武广南站当成景点，合影留念。我们得把这个景点打扫得干干净净。”

　　出站层、站台层、高架层都分布着自动售票机，旅客方便买票。每一台自动售票机的旁边还设有火车信息自助查询机，通过触摸信息查询系统，旅客可以快速将南站所有的车次信息“一网打尽”。

　　公交车停车坪上，几名保洁人员正顶着骄阳来回清扫。一名乘客将一个塑料包装袋随手扔在地上，保洁人员立即上前，请他将包装袋扔进垃圾桶里。

　　部门举措：长沙火车站党委书记罗寒松介绍，武广长沙南站每天的旅客流量达到五六万人次，由于配套设施还没有完善，卫生保洁曾是一个大难题。车站方与长铁多元集团“特丽洁”保洁公司协调，要求其派专人负责停车坪的卫生清扫。长沙南站还积极与长铁公安处长沙南站派出所、长沙南站治安大队协商，加强落客平台停车秩序的维护。机关工作人员轮流深入车站现场，开展文明劝导工作。

　　黄花机场

　　星级服务每位旅客

　　记者见闻：7月29日上午，记者步入整洁、舒适的黄花机场候机大厅，广播里传来标准的中英双语提示。旅客在机场礼仪小姐的引导下，有序走向安检处。

　　在4号安检处，两名旅客正在询问安检员，路上堵车来晚了一点，是否还可以登机。工作人员面带微笑劝他们不用紧张，还来得及。不到两分钟的时间，两名旅客顺利地从自助值机柜台换取了两张登机牌。

　　在机场出站口，一辆辆机场巴士有序停在相应的通道上，每隔十分钟便有一辆巴士发车。在一辆即将出发的巴士前，乘客整齐地排队等候检票上车，机场工作人员正在挨个验票。出租车也按秩序停在出站口前，没有拉客的现象。

　　部门举措：据了解，机场文明创建办每天派出专人对候机楼工作人员的服务行为进行督察，对发现的服务质量问题予以通报，限期整改。每个月下发一次服务质量通报，其结果纳入年度考评体系中。引入社会监督机制，定期向旅客发放服务质量问卷调查表。通过对第一手资料进行细致分析，机场管理方制定了整改措施。

　　汽车西站

　　“站外站”基本绝迹

　　记者见闻：前日上午10时，记者来到汽车西站，站前看不到营运电的、擦鞋女、拉客者，进出营运车辆行停有序。“以前这里黑车多，常有人在路边拉客、喊客。现在‘站外站’不见了，秩序好了很多。”正欲乘车前往常德的龚小婷说。

　　记者发现，候车大厅里没有一个人抽烟。旅客吕湘兰想退掉一张去龙山的车票，却不知怎么办理，她来到站长服务台前，值班站长微笑着带领她来到退票窗口，很快就完成了退票手续。

　　部门举措：从今年4月起，汽车西站142名党员、职工担任文明创建义工，利用业余时间劝阻候车室吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。同时，发动9家参运单位派专人驻西站巡视、管理参运车辆，为旅客提供贴心服务。

　　公交的士

　　车辆整洁驾驶员文明

　　记者见闻：昨日，在火车站公交车停车坪内，数十辆公交车整齐停放，按照广播里播放的发车顺序，依次出站。一趟9路公交车进站后，保洁人员立即上车清扫，很快车厢内干净整洁了。一名提着很多行李的乘客上车向司机打听该车是否开往开福区政府，司机回答“是的”，并告诉他该在哪站下车，叮嘱他把行李放在靠边的位置。

　　近日，记者多次搭乘出租车，发现绝大部分司机穿戴整洁，主动打表，车上统一的白座套很干净。市民朱政告诉记者，前几天，他喝酒后乘坐车牌号为湘AT4696的出租车，不小心将赃物吐了一车，驾驶员谭毅丝毫没有嫌弃。一路上，谭毅还关心地询问他的身体状况，下车时提醒他拿好随身物品。

　　部门举措：“自从开展文明指数测评联动稽查以来，公交车、的士不文明现象已逐步减少。”市公共客运管理处主任韩冰介绍，近一个月，该处和各公司派出280人的队伍，在各站点和主要路口引导公交、的士讲文明。该处与各公共客运公司的中层管理人员、车组、一线从业人员签订目标责任书，公交车辆必须执行首末站卫生保洁制度，出租车全面执行“三天一回厂”，即三天必须回公司检查一次车容、车貌、服务标识、顶灯、计价器等，“一名驾驶员如果违章投诉达到3次，将被取消服务资格证，5年内不得从事此行业。”