燕赵都市网记者 尹书月 实习生 张清华

　　眼下正值暑期客运高峰，火车票也成了骗子们关注的焦点，巧设骗局忽悠乘客。日前，家住石家庄开发区的高女士向本报反映，称自己7月29日买了一张去唐山的火车票，回家后发现车次错了，便在网上查到火车站客服电话，要求更换车票，对方让她去自动柜员机上进行相关操作程序，结果落入骗子设下的陷阱，最终被骗去1288元。

　　■车次出错，柜员机上进行“改签”

　　高女士告诉记者，7月29日14时左右，她在石家庄火车站买了一张30日上午从石家庄到唐山的火车票，车次为K1524，晚上回家后才发现车次错了，想更改为K126。由于第二天有急事，再到火车站更改车次就来不及了，情急之下，她在网上查到了石家庄火车站的客服电话9501310064826，并拨打电话进行了更改车票的咨询事宜。

　　接通电话后，一位男子告诉她要想尽快进行改签，必须到附近的工行、农行或邮政银行的自动柜员机或柜台进行改签，到时会出现一个改签单，第二天再拿着改签单到火车站售票大厅直接换票就可以了，并要求她到了柜员机跟前再打电话，然后再告诉她操作程序。

　　21时左右，高女士来到了开发区天山大街一家农行的自动柜员机前，又拨通了这部客服电话，对方告诉她一个账号，让她在自动柜员机上进行转账，并给了一个转账代码1288，“我当时就问他这不是转账吗，怎么是改签呢?对方告诉我说1288只是一个连接代码，让我继续操作，我当时也是有点怀疑，但因为着急，还是在最后按下了确认健，出来的是一张银行的转账凭条，转账金额为1288元，手续费为6.44元，并没有他说的什么改签单。”

　　■换票时发现上当受骗

　　7月30日上午9时50分左右，高女士到火车站售票窗口要求换票时，却被工作人员告知，退票只在售票点退，不和银行发生任何关系。高女士听完有点发蒙，赶快又给客服打电话，对方告诉她5分钟内给她解决此事，让他去附近的自动柜员机前，再按自己说的步骤进行操作。高女士就到了自强路上一家柜员机前，对方又告诉她输入2588代码，此时，高女士才知道自己被骗了，“你们这不是骗子吗，骗人这么猖狂，我马上拨打110。”不料对方却说：“随便吧，要报警就报吧，无所谓。”说完，就挂断了电话。

　　高女士当时十分气愤：“就为一张火车票，就被骗了这么多钱。”但由于有急事要去唐山朋友那里，只得又匆匆赶到火车站售票大厅，先把那张车次为K1524的票退了以后，又买了一张K126的车票。恰好车晚点了15分钟，又正好有两个人退票，就这样，高女士才去了唐山。

　　高女士说，在唐山的这几天，她都没有心情办事，2日回来后，越想越生气，3日上午，她又拨通了所谓的“火车站客服电话”，对方竟然还是同一个男士接的电话。被骗的高女士觉得被骗的可能不止自己一个人，希望返乡的学生们和其他旅客注意，千万不要再上当受骗了。

　　■记者体验：“客服电话”仍在骗人

　　3日下午，记者进行了一番切身体验。先是拨通了高女士给的“火车站客服电话”，拨通后先是自动录音：“客户您好！欢迎致电火车站订票服务热线，为保证服务质量，本次通话将进入全程录音状态，订票请按1，退票请按2，服务咨询请按3，火车票改签请按4，投诉请按5，人工服务请按9，人工服务请按9……”

　　记者按下了9号键，接听电话的是一位男子。记者告诉对方自己买了3日17时06分去洛阳的火车票，但因为临时有急事需要处理，想把火车票改签到19时以后。男子说："晚上有19：31、20：46去洛阳的车，你想改签到什么时候？"记者说想改签到20：46分那趟车，对方说："这样吧，你去最近的一家工行、农行或者邮政的柜员机那，我再告诉你怎么操作，到时候会出现一个改签单子，拿着到火车站售票大厅换票就好了。"当记者要求该男子现在把操作程序说一遍时，对方坚决拒绝："等你到柜员机那了，再给我打电话，一两分钟就可以了，非常方便。"记者能感觉到，对方对石家庄火车站各个车次的运行情况特别熟悉，若非有高女士遭遇的提醒，记者也险些误以为这是真正的“退票服务”。

　　记者致电石家庄火车站反映此情况，工作人员告知，退票、改签必须要车站售票大厅窗口，同时称这项业务与银行方面不存在任何关系，提醒广大市民不要落入骗子设下的陷阱中。