市民质疑运政投诉热线为摆设 工作人员称工作疏忽将改进

　　南海网8月4日消息(南海网见习记者邓松)海口市陈女士7月30日乘坐31路公交车，因要求司机正确使用报站器遭拒后，还受到司机语言侮辱，陈女士拨打运政热线进行投诉后，多日未得到答复，质疑运政电话是摆设。

　　8月4日中午，南海网记者拨打海口市运政投诉热线66665666了解情况，工作人员称，由于各工作人员负责受理投诉时间有所不同，在交接工作的过程中可能出现一些疏漏，为此向市民表示歉意。随后工作人员表示会立刻核实投诉内容，并要求公司进行处理。下午1时10分许，运政投诉热线工作人员给记者打电话称，31路公交车的线长已对辱骂陈女士的女司机进行了批评教育，要求女司机向陈女士道歉并做出书面检讨。随后记者电话采访了31路公交车的郑线长，郑线长称中午已打电话向陈女士道歉，等到女司机下班后，会要求司机亲自向陈女士道歉。郑线长同时表示，日后会加强对线路司机的管理，为旅客提供良好的乘车环境。

　　下午，陈女士告诉记者已得到回复，陈女士同时希望相关部门对于市民的投诉应该及时处理反馈，而不要让市民久等，对投诉热线失去信任。

　　对于陈女士迟迟得不到答复，运政投诉热线的工作人员表示日后会加强与同事的沟通，改进工作方法，尽量让市民的投诉在最快时间里得到解决。