本报讯本报“夏令热线”7月31日刊登《电视机闭眼墨墨墨打电话报修慢吞吞》，反映居民安装有线数字电视机顶盒后碰到的质量及服务问题。报道引起了东方有线公司的高度重视，相关领导亲自到报社了解情况并研究解决方案。

　　关于个别机顶盒死机的问题，该公司已启动了升级程序，减少此类故障的再度发生。对于客服热线难以拨打的问题，关键原因在于近期全市有线电视数字化整转推进速度大大提升，96877客服热线话量大幅上涨，增加了话务压力，对此东方有线采取了外部减少源头问题的产生、公司员工志愿上岗接听电话等提高通话能力的应对措施，此外，公司还开通了短信平台，市民可通过发送短信或留言等方式来与客服部门取得联系。

　　针对养老院等机构用户安装数字电视的问题，市文广局已于上周五协同市民政局共同会商，研究针对此类福利机构的有线电视数字化整体转换的实施办法，并将于近期推出，确保相关人员有线电视收视需求的满足。（董友）