从沈阳来上海观看世博会的陈女士，回家后给韩正市长写了一封信，表扬铁路上海南站的“徐汇1516”城管人员，韩正市长看了信后作了批示肯定。然而，当徐汇区城管领导带着市长的批示，找到城管协管员王鸿楼时，忠厚的王鸿楼却并没有马上“认领”：“什么时候的事？我忘记了。”

　　据了解，来自沈阳的陈女士6月带着家人到上海看世博会，6月19日返回沈阳前，陈女士将行李寄放在轨交3号线出口的寄放处。等办完事，乘轨交1号线返回时，取包的地方找不着了。正当她着急万分的时候，胸牌号为“徐汇1516”的王鸿楼热情地帮了她的忙。看了陈女士的寄存单，再看发车时间已经很紧了，王鸿楼领着他们到寄存处取包，最后还将他们送进候车室。陈女士回沈阳后给韩正市长写了一封热情洋溢的表扬信。区城管领导喜滋滋地将市长批示传达给王鸿楼听时，一脸憨厚的他开始并不记得，稍加回忆、确认是有这件事后，王鸿楼才“认领”了这件好事。

　　年近50岁的王鸿楼为人本分，用他同事的话说，老王每天都在做好事。他主要工作是巡查南站北广场乱发小广告、贩卖假烟等，有时游动小贩不见了，王鸿楼就瞅机会为需要帮助的旅客指指路、提提包，他说这样觉得心里踏实。有次他在北广场当班，见一位妇女拎着两件行李，拖着两个小孩向他打听长途汽车站。他给这位妇女指了一条路后，看着妇女一脸疲惫的样子，不忍心，又主动走了上去，接过妇女手中的一只包，将他们从北广场一直带到南广场长途汽车站。

　　本报记者袁玮特约通讯员袁昭宇