光大银行长沙分行一直在业务产品创新方面表现突出，阳光理财、工程机械按揭贷款、企业年金等创新业务蓬勃发展，已经在业界和客户中树立了创新银行的良好品牌形象，今年以来，该行又将服务作为另一个突破口，尝试推出了“网点弹性阳光服务”，通过灵活调配柜台资源和人力资源，提高业务处理效率，增强销售服务能力。

　　一是增强营业时间的弹性。据统计分析显示，网点排队现象并非贯穿全部营业时间，不同营业时间段的业务品种也有其规律性。该行要求各网点结合自身业务量和业务品种的规律性，实行弹性营业时间，灵活安排柜员工作班次、交接班时间和午餐时间，合理搭配窗口资源，使其适应实际业务需求，有效兼顾高峰期服务和员工休息。

　　二是增强营业窗口的弹性。为解决业务高峰带来的柜台紧张问题，在市区主要营业网点设立了备用窗口，针对各种规模化的业务高峰定期开放。如专门为社保、公积金客户开辟主办行绿色通道；针对集中性的代缴费等业务，安排阶段性的服务等。

　　三是增强工作岗位的弹性。主要是促进大堂经理和柜员角色互换，相互联动，针对每周主打产品，该行零售部和财富中心将设置专门的产品营销便笺，待客户办完需要办理的业务后，柜员会微笑递上产品便笺，让客户了解更多光大银行产品。

　　“网点弹性阳光服务”的推行，有效缓解了全行业务高峰客户排长队、意见大的问题，客户的平均等候时间缩短近一半，也为办理其他业务的客户创造了正常的营业环境，得到广大客户的一致好评。