本报讯（记者 黄清安肖 娟 通讯员 孙 雷）市民能忍受的排队时间是多长？光大银行长沙分行给出的答案是5分钟！为此，该行特别推出“网点弹性服务”，在一个月的时间里把客户的等待时间从人均7分28秒缩短至了4分48秒。

　　光大银行一直在产品创新方面表现突出，该行的“阳光理财”就是业内有口皆碑的业务品牌。今年以来，该行将改善服务定为新的突破口。他们在调查中发现，在生活节奏日趋加快的今天，排队已经成为市民深恶痛绝的事情，而且接受调查的客户普遍表示，希望在银行排队等候的时间不要超过5分钟。为此，该行在今年7月份开始尝试推出网点弹性服务，灵活调配柜台资源和人力资源，提高业务处理效率。

　　市民普遍有这样的经历：趁中午休息时去银行办业务，很多银行却在此时只开一个窗口，一等就是个把小时。光大银行长沙分行的调查结果显示，每天上午11时至下午4时是客户最多的时候，这个时间段应该多开窗口而不是减少窗口。根据这种规律，该行实行弹性营业，每个网点中午时间至少开放两个窗口，而一些大的网点则安排三个窗口。同时，该行在市区主要营业网点设立了备用窗口，针对各种业务高峰期定期开放。如专门为社保、公积金客户开辟绿色通道，针对集中性的代缴费业务临时增派人手等。

　　弹性服务的推行，有效缓解了排队难。记者了解到，今年一季度，该行客户的平均排队等候时间还是7分28秒，在6月份，等候20分钟以上的客户还有4000多人，而到7月末，这两个数据分别降为4分48秒和1000余人。