好热闹啊！昨天，西城公安分局报告厅里人头攒动，几个身着警服的警察好像在演小品，但好像又不是。一打听才知道，这是公安大学管理系的孙娟教授在给西城各派出所的“公共关系小组”民警讲如何公关。开课前，教授临时排演了一出情景剧。

　　情景剧里人物很简单。3男1女4名民警分饰4角色，一位是前来投诉的“群众”史文(化名)，一位是“公关民警”，一位是“居委会主任”，另一人扮演“二龙路派出所所长”。“剧情”更简单，“公关民警”只需介绍另外三人互相相识。

　　只见，“公关民警”指着史文，面向“所长”和“主任”说：“他是二龙路地区的居民史文，认为邻里纠纷受到民警不公正对待，想要投诉。”扭过脸，又冲史文说：“这位是二龙路派出所所长，这位是居委会主任。”

　　短短五分钟的“情景剧”刚完，孙娟便手心朝下伸出右手，纠正了“公关民警”的错误：“这是需要所有‘公关民警’注意的地方——不当的细节和习惯。”

　　孙娟解释，作为执法者，民警时常面对不法分子，习惯了手心朝下，说话时用食指指指点点，这体现出威严。但面对来访群众或媒体，这个动作显然有失礼貌。“应该这样。”孙娟抬起右臂，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，不急不缓地朝史文划出，微笑着面对“所长”和“主任”说：“这位是二龙路地区的居民史文。”

　　“公共关系首先要让他人获得尊重，这样才可能建立‘关系’。”一堂公关课就从这里开始。

　　近两个小时的课程，公关民警的笔记本上密密麻麻地记了好几页。有人记下：礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现；有人用红笔勾出：细微之处更显真情；还有人写下感想：本以为公关就是如何应付媒体的提问，其实更重要的是改善人际关系，树立良好的警方形象，这是一个长期的过程，一项巨大的工程。

　　西城公安分局所有一线民警近期都要上一堂形式不同的“公关”课，全面学习公关能力、公关礼仪以及与媒体沟通的技巧等。RJ210

　　上图：昨天，在公安大学教授的指导下，几名民警模拟会客场景，学习公关礼仪。当天，西城公安分局公共关系建设培训基地正式启动。

　　本报记者 方非摄 RJ195