深圳特区报讯(记者 罗雪燕)记者昨日从市信访局获悉,今年全市信访形势呈现“一升两降”的态势,75%以上的群众初访在信访大厅得以解决。深圳市信访局负责人张波表示,市信访大厅设立后,在切实解决群众信访问题和实际困难方面,取得了初步效果,得到群众的认可。
去年11月,我市创新体制,建立了市、区两级信访大厅,全市57个街道综治信访维稳中心建设完成,街道综治信访维稳中心、“三级信访平台”工作新格局基本形成。市信访大厅建立后,实行市委市政府领导周值班制度、五级“联合调处”机制等,同时积极探索信访问题社会参与机制,在市信访大厅设立了司法窗口,还安排律师和社工为群众提供法律援助、心理疏导等专业服务。
去年,张先生等5人因办理不了房产证来到市信访局,市委书记王荣现场接待并多次督办下,很快解决了这一信访问题;今年5月还出台了《关于加强房地产登记历史遗留问题处理工作的若干意见》,从政策上彻底解决了同类历史遗留问题。今年年初,陈女士因开发商破产倒闭、办理不到房产证的问题到市信访大厅,工作人员了解情况后启动“联合调处”程序,并报请当期“直通车”值班市领导许勤,经过许勤市长牵头组织各部门专题研究,一周后,深港豪苑信访问题解决办法出台。资料齐全、符合条件的业主在3个月内取得了房产证。
在推进历史遗留信访积案的解决方面,市信访局梳理出群体性信访积案共8类19宗、重点疑难个案23宗。截至目前,19宗历史遗留的群体性信访积案中已成功化解14宗。在解决民生诉求等问题方面,还引入舆论监督解决信访问题,由市纪检、监察、信访部门、深圳特区报共同创办的“直通车”专栏,数年来受理的市民投诉超过7万件(次),解决率达80%以上,回复率达100%。8月8日,市信访局在拓展信访新渠道方面再次拿出新举措,正式开通“网上信访”和“手机短信信访”,该信访渠道开通后,市民足不出户,就可以使用网络、手机短信、电话、电子邮件等信息化手段,反映信访问题。
张波介绍说,从今年1月至8月市信访大厅接待来访群众情况来看,全市信访形势呈现“一升两降”的态势,即群众到市信访大厅有序信访的多了,过激访、越级访的少了。各区在信访大厅工作中,也亮点纷呈,去年群众对福田区信访大厅的满意率达100%。
“‘让群众满意’是我们全部信访工作的起点和终点。”张波表示,新的市信访大厅力争在今年年底前改造完成,届时全市16个职能部门和其他司法、纪检监察机关进驻大厅并开设接访窗口,大厅的服务功能将得到极大提升。市信访局将继续认真研究做好群众诉求的回复工作,通过信息化手段实现“件件有落实、事事有回音”,同时抓好历史遗留信访积案的解决。
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