■ 热线调查

　　□记者 李占江 报道

　　本报济南讯 8月17日上午，烟台莱州的杨先生致电本报：他买了一款诺基亚 c6 手机，没想到却无法拨打110等电话，随后他找来同型号的手机测试发现，这款手机都无法直接拨打110、 119、 120等电话。

　　杨先生是 8 月5 日买的这款手机，几天前在路上看到一场车祸，他赶紧用手机拨打120电话，却打不出去。他接着拨打 110 ，还是打不出去。杨先生猜测是自己手机出了问题，于是他找销售商更换同款手机，没想到新手机除了122 电话，其他急救电话还是打不了。杨先生找到几个用这款手机的朋友，测试发现都存在这种情况。杨先生说，一般人都不会随便拨打急救电话，所以对这个缺陷不知情，但万一出现紧急状况时却无法拨打急救电话，可能会造成严重后果。

　　为了验证这一情况，记者随后来到两家商场的诺基亚柜台，用这款手机直接拨打110等电话，均显示无法打出。 记者联系了诺基亚客户服务中心，对方技术人员随后拿着这款手机进行了测试，证实确实无法直接拨号打出。该工作人员调试一番后告诉记者，这款手机是新产品，在急救电话前加本地区区号，这样就可以将电话拨出。

　　“别的手机都是可以直接拨打，为什么这款手机不可以呢？”记者问。“ 设计的时候就是这样设计的。”对方说。“那手机说明书里为什么没说明要加拨区号才可拨打急救电话？”对方没有回答。“消费者可不可以更换手机呢？”记者又问。客服答复说：“只有在7天内经过维修部门认定出现功能故障，才可以更换同规格同型号的手机。”

　　“但问题是，很少有用户会在7天内发现这个问题，因为没人会随意拨打急救电话，再说即使更换同型号的手机，还是无法直接拨打急救电话。”杨先生曾致电诺基亚技术服务部门，希望能对该手机软件进行升级来解决问题。他们让杨先生随时关注诺基亚官方网站。

　　17 日下午，记者就此问题致电诺基亚公司。接到反映后，对方非常重视并立即着手进行调查该问题。8 月 19 日下午，诺基亚（中国）投资有限公司上海分公司资讯部徐经理致函本报：消费者反映的问题确实存在，目前该公司已有了解决方案。公司会告知所有受此影响的 C6 用户，在拨打紧急号码前需要加拨区号，用户也可以去就近的诺基亚客户服务中心免费升级软件，或通过网络自行升级软件，解决该问题。 同时，徐经理表示：“非常抱歉，由于手机设置问题给用户带来了不便，同时感谢您对我们的监督和支持。”