为了保证建设人民满意政府工作落到实处，常德澧县卫生系统各级党组织和广大党员干部大力推行“五化”服务，让群众感受到了实实在在的效果，提高了群众对卫生行业的满意度。

　　一、亲情化服务。实行首问和首诊负责制，待病人或服务对象如亲人，做到热情、耐心、周到，讲究人文关怀和文明服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度生冷现象，积极为广大患者排忧解难，让每一位患者或服务对象满意而归。

　　二、人性化服务。全面实行医生挂牌上岗，普遍推行病人择医制度。提供义务导医咨询服务和急诊绿色通道，并按照醒目、美观、规范的要求，健全工作区域的指示标识，确保患者或服务对象就医、办事方便快捷。医疗卫生服务项目收费标准和药品价格实行公示，增强医疗收费透明度。贵重药品、大型检查和医保病人自费项目等诊疗服务的病人书面知情同意率达到100%，切实维护病人的知情同意权。加大了对“红包”的查处力度，乱收费、滥开药、“开单提成”等问题得到了有效遏制。

　　三、优质化服务。各医疗单位严格遵守诊疗操作常规，在技术上精益求精，在岗专业技术人员持证上岗合格率达到100%，临床出入院诊断符合率和治愈好转率达到90%以上，门诊处方和病历医嘱用药合格率达到95%以上，杜绝了违规执业活动，努力做到“诊疗零缺陷”和“质量零投诉”。

　　四、宾馆化服务。澧县县直医疗卫生单位和大部分乡镇卫生院因地制宜改善办院条件，实施美化绿化工程，增添内部设施，为患者营造了像宾馆一样整洁明亮、温馨舒适的就医环境。

　　五、全民化服务。各乡镇卫生院专门组建了体检队伍，起早摸黑上门为农民体检，建立居民健康档案。截止8月10日，全县体检14万多人，对体检出来的慢性病患者，纳入公共卫生服务的重点对象，针对性地给予健康指导，健康干预，跟踪服务。编印《公民健康基本知识三十条》和《居民健康手册》，在全县免费发放5万余册，指导居民改进生活方式，树立正确的健康理念，提高了全民健康保健水平。