某小区是一幢独栋高层，电梯年久失修需要更换。由于维修资金所剩无多，业委会又续筹无果，物业公司出于安全考虑，不得不停驶了电梯。高层电梯停驶给业主生活带来诸多不便，于是不断有人到有关部门投诉求助。最后有关部门出资为业主解决了燃眉之急，本市一家日报将此作为政府关注民生的典型事例做了报道。另有一个小区是有中央空调、直饮水等高档配置的商品房住宅小区，一业主因嫌中央空调电费太贵要自己装分体空调，物业公司以破坏住宅外观为由不予批准。电视台接业主投诉后派人到现场采访，面对电视镜头，物业公司不得不表示同意那户业主装分体空调。

　　如今媒体日益重视对民生问题的报道，事实上，不少关系到老百姓切身利益的老大难问题正是由于媒体的介入而得到解决。但以上两条新闻的报道都存在一定瑕疵。

　　在前一案例中，有关部门的解困行为本身就值得商榷。作为业主，在享受使用商品房的权利的同时，也应该承担维护、修缮的义务。维修资金不足又难以续筹，有关部门该做的只能是指导、协助业主建立合理的、可持续的筹集维修资金的制度，动用公共财政为本应由业主承担的义务埋单，是对其他公民的不公平。以后别的商品房发生问题也都如此效法，应付得了吗？

　　在后一个案例中，那个业主希望省钱可以理解，但商品房外立面是业主共有的，任何人无权擅自改变。况且买房前就已知道配置，应该有承受的思想准备。即便确有改变的必要，也应该由业主大会来选择。如今媒体支持了一个业主谈不上合理的要求，客观上却造成对大多数守法业主的侵权。

　　“帮理不帮人，对事不对人”应该是媒体在社会新闻报道中的基本立场。即便为弱势群体说话，支持的也应是他们的合理诉求；媒体只有以理服人，才会有公信力；社会只有建立起公平的秩序，才能和谐持续发展。

　　［本栏目内容上海电台在11时30分《990报刊文选》（中波990、调频93.4）播出］