南海网8月28日消息(南海网记者陈望实习记者付勐)近日，网友宋女士向南海网《网友写新闻》栏目投诉：海口滨海大道滨海阳光小区花了一万多元安装了长城光纤宽带，可是最近这两个月网络不通无法上网，多次拨打宽带维修电话，对方却称无能为力。

　　小区万元宽带屡修不好，宽带公司推脱责任

　　据滨海阳光小区物业部门负责人宋女士介绍，该小区物业在去年与长城宽带网络服务有限公司海口分公司(下面简称长城宽带公司)签订协议，以每年支付11000元使用费获得长城宽带公司20兆的宽带网络服务。“刚开始的半年网速还很正常，自从今年5月份开始，小区的网速大大降低，而且时断时续，很多业主都向物业投诉这个情况。随后长城宽带公司的工作人员过来维修说小区宽带的交换器坏了，称换一个交换器就会恢复正常。”

　　“本以为换了交换器就恢复正常了，谁知道网络状况好转没多久便再次出现故障。他们曾多次找长城宽带公司上门维修，但对方却以小区物业设备故障问题，无法修复。”宋女士说，长城宽带公司在与物业签订的合同中注明了宽带公司的网络维护责任，之前小区网络出现问题，宽带公司总是以“不负责管理，如前往修理需交100元”。种种因素，让宋女士怀疑宽带公司“故意制造故障”，用以诱导消费。

　　小区网络故障严重业主意见大

　　宋女士告诉记者，他们小区只有40多位住户，而且有一部分业主家里没有电脑，20兆的带宽不可能出现这种情况。“小区网络问题越来越严重，业主不断向物业投诉，而且很多业主因为小区无法上网而搬走，给物业部门造成了很大的经济损失。许多业主的工作也都依赖于电脑，业主们因网络故障所造成的损失也不在少数。”

　　现场一名滨海阳光的业主刘女士向记者抱怨该小区的网络故障严重，经常上不了网，她只好去网吧上网。“我每天都有大量的邮件要处理，小区的网络连网页都打不开，我的邮件发不出去，严重影响了我的工作！””另一位小区业主张先生说。

　　长城宽带公司：只负责接通线路，不负责网络维护。

　　针对此事，南海网记者采访了长城宽带公司的张经理。他称，宽带公司只负责接通主线网络，不负责主线之外的局域网络维护。对于宋女士说的“引诱消费”，他解释道，小区如今每年一万元的网络作为一种服务档次，并没有涉及主线之外的局域网络维护，如果想避免出现小区网络故障，可以考虑购买安装宽带公司的‘可监管路由器’，这样的话就可以避免网络故障的频频发生，这种建议行为他也是出自好心。

　　对于网络故障所造成的损失，双方各持己见，最后，在南海网记者的协调下，双方意见达成一致，宋女士将向网络通信管理部门咨询关于故障损失的责任承担问题，张经理称如果相关部门认定局域网络维护是由宽带公司负责，宽带公司将赔偿小区物业因网络故障所造成的损失。