荆楚网消息 (楚天金报) “要不是你们帮忙，我中午都没米下锅了！”昨日，残疾人徐师傅一个求助电话，志愿者就把一袋米扛到他六楼的家中，看着气喘吁吁的志愿者，徐师傅再三道谢。除紧急救助外，紫阳街“民生呼叫网络服务平台”将日常帮扶和精神关怀纳入其中，让更多残疾人、低保户等困难群体感到温暖。

　　徐师傅双腿行动不便，昨日中午11时许，他打开米袋才发现家里没米了。妻子出外打工，孩子还没放学，没米下锅，正着急时，他突然想起手机里存有呼叫热线的号码，就试着拨过去。没想到，志愿者立马垫钱帮他买了大米送上门来了。

　　紫阳街“民生呼叫”热线开通以来，为特殊群体提供了很多便利。低保户陶师傅家水管漏了，肢体残疾人罗师傅家煤气没了，精神残疾人王师傅的药服完了……只需一个电话，在社区及机构志愿者的帮助下，片刻功夫，水管修好了，煤气就充足了，药品送到家了……“呼叫平台”还会滚动显示，辖区特困群体谁当天过生日，接线员会挨个送去祝福。前天是残疾人喻师傅的50岁生日，他接到祝福时异常惊喜，他说，因家里不很宽裕，当日他并没刻意过生，街道来电让生日庆祝更有意义。

　　运行近两月来，呼叫热线在紫阳街影响越来越大，居民遇到么事就会想起拨热线，甚至夫妻扯皮也来电求助。残疾人李师傅的女儿爱好美术，开支较大，夫妻俩为是否让女儿考艺术院校产生分歧，吵得脸红脖子粗，一气之下，李拨打热线让评理。保安社区彭主任接到通知后立马赶来调解，并表态将设法帮他家度过难关。

　　前不久，中残联领导来紫阳街视察时称，“民生呼叫”系统建立起了集紧急求助、日常帮扶、志愿者服务为一体的信息交流平台，使信息交换更加及时，从而使现有社会资源更大地发挥效用，为包括残疾人在内的特困群体提供了更多便利。（记者海冰 通讯员肖福寿、彭胜平）

　　武昌“民生呼叫”的启示（3）