职场规范，细节决定成败
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进入知名外企实习，是很多学生的愿望。相对来讲，知名外企的流程更规范，部门协作更加紧密。此次在西门子（中国）有限公司的实习活动，重点考察的职商角度是实习生与团队的融合度、实习生的职场礼仪与规范、以及认真负责的职业态度等。
北京航空航天大学研二学生徐姗姗进入西门子（中国）有限公司工业解决方案集团市场公关部实习，负责整理客户名单，向客户发邀请函，确认出席情况，收集媒体报道内容及网站维护等工作。
西门子市场公关部刘星对徐姗姗给出了较高评价：“工作很细心，一个很好的优点是面对领导交代的任务如不清楚会主动发问。”除此之外，徐姗姗的另一个特质也得到市场公关部同事的认可：“安排的工作完成后会主动询问是否还有其他工作，工作完成的准确率比较高。”刘星表示，谈到建议，徐姗姗身上的问题是每个刚来公司的新人都有的共同问题，即和团队的沟通不太多，她建议徐姗姗更开朗一点。
北京师范大学大三学生乌音嘎进入西门子公司工业自动化集团自动化系统部实习，主要任务是辅助部门的日常工作。自动化系统部OEM业务拓展经理徐一滨表示，助理的工作很杂，包含了很多琐碎的辅助性工作。乌音嘎表现出了很强的主动性，渴望得到更多机会。待人接物真诚热情，具有年轻人中难能可贵的优点。
■ 职商分析
用多跑动来多接触同事
打开电脑，查看邮件中是否有新任务，翻译、录入数据、邮寄样品、取快递、递交文件单子、定会议室……琐碎忙碌的工作让乌音嘎很充实。
“可能有人会认为这样的工作没有挑战性，可我却乐此不疲。我平常就是一个热心肠的人，我在实习中是帮助Team更好运转的小助理。”
现在看起来已经得心应手的乌音嘎，也“挫败”过：“接到任务不知道要干什么，公司太大，要去的部门都找不到。”之后乌音嘎开始学着记录，忘记了再去翻看。同时也开始找到窍门，比如西门子楼很大，她就先打电话，问清座位号，再去送东西。助理工作需要很快和同事熟悉。乌音嘎通过主动帮别人干活，多跑动来多接触同事。
一次部门搬家，让乌音嘎更感受到交流的重要。“帮助工程师搬家，事情虽琐碎，但几乎和部门所有同事都打了交道。搬家后，和同事一起吃了饭，工程师们在饭桌上很随和，他们叫我‘嘎嘎’。”乌音嘎笑着说。
进入公司前，乌音嘎看了很多有关职场守则、职场争斗的书。“以前觉得老板很苛刻，职场很残酷。”现在，乌音嘎觉得职场没那么可怕，“在职场中，真诚最重要。”
▲专家点评
职商指数：★★★★★
实习的意义不仅在于熟悉专业工作，更重要的是熟悉企业运作，了解部门间是如何协作的。乌音嘎能通过工作上的沟通在短时间内与周围同事形成良好的协作并建立起和谐的工作氛围，这点很成功。（王剑，前程无忧职场顾问）
第一次亲密接触职场规范
西门子的会议室里，刚刚实习一周的徐姗姗还显得有些拘谨。徐姗姗的工作主要是内网新闻的更新、网站维护、扫描和整理西门子在媒体上发布的新闻。“这些工作以前没接触过。”徐姗姗说。
徐姗姗说，最初两天，因为和同事还不太熟，看大家都很忙，遇到问题也不敢打扰，就自己琢磨。现在她会更直接地提问，“同事都很热心，直接交流效果更好。”
徐姗姗对工作的另一感悟是，这里更注重职场规范和职场礼仪。“以为工作会以口头交代给员工，但在西门子，很多工作的分配和提交是通过邮件完成的。”邮件里的礼仪对徐姗姗来说还很陌生，通过看同事发的邮件，她学会了邮件的表达方式。
徐姗姗认为自己在工作积极性和主动性方面还需要注意。“原以为工作任务都是领导安排的，但其实完成本职工作后，还应该主动了解是否还有新任务要做。很羡慕同事们的热情。”
▲专家点评
职商指数：★★★★
“细节决定成败”，职场规范和礼仪就是日常工作中的细节，在大型企业这点体现得更明显。此外必须要适应邮件的工作沟通方式，一方面这是先进环保的办公形式，另一方面，邮件也可以充分体现一个人的专业度和职业素养。在职场，还需要加强主动沟通的能力。
（王剑，前程无忧职场顾问）
■ 职商指导
肯做看上去简单的事
●徐一滨，西门子公司工业自动化集团自动化系统部OEM业务拓展经理
我们希望新员工具有较强的团队合作精神。西门子文化之一就是追求卓越，要求员工以结果为导向，努力达成工作目标。在没有达到目标前，我们也会观察员工的工作过程，是不是正在朝既定目标前进，是否表现出认真负责的工作态度。
行政助理作为支持性岗位，要求员工要有主动服务意识。现在进入职场的年轻人基本都是独生子女，自我意识较强。怎么能尽快成为团队的一员，首先要求年轻人愿意付出努力，要肯做看上去简单的事情，循序渐进，逐渐承担更多更大的责任。
年轻人另一个普遍特点是反应快，急于行动。但可能没有真实理解工作的要求就急于开始，这可能适得其反。
年轻人在进入职场前也会做很多准备，希望掌握所谓职场技巧，比如沟通技巧等。无论学习何种技巧，都不要忘记其本质意义。比如待人真诚，对人礼貌，这样的态度是很好地与人沟通的基础。
最后，对于新加入职场的人来说，年轻人尤其要学会尊重别人和感恩。
有意识强化职业素养
●董超，英才网联就业指导专家
西门子作为世界级公司，拥有强大的全球服务能力，对一个服务至上，追求安全和高品质生活的组织而言，职业礼仪是最基本也是最能体现其企业形象的环节，员工形象，职业化素养，个人的服务意识和态度是企业形象的化身。当你具备这些企业看重的修养时，自然会优先获得职业发展的机会，这也会使个人的职业发展顺势而起。
基本职业素养是一个人的内在素质的外在表现，是个人内心的反映，不是简单模仿能做到的，这会随着个人职业成熟度提升而得到加强，在日常工作和生活中，要有意识地去强化。
学生观点
态度积极更重要
工作中的表现不仅包括工作能力，更多的是指态度。专业知识和技能可能在工作中占40%，积极的态度更重要。此外，还需要细心，耐心，灵活处理问题的方法。周围同事的主动性和热情给了很大勇气。——徐姗姗，北京航空航天大学研二学生
D02-D03版采写/本报记者 许海玉
本版摄影/本报记者 尹亚飞
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