在3月份召开的全市城市管理工作会议上，市城管局(市城管执法局)提出力争用3年时间打造人民满意的城市管理品牌。今年以来，市城管局把加强道德理念建设放在城管队伍建设的首位。全市城管系统在思想道德建设、转变作风、造福民生等方面取得显著成效。

　　“柔性执法”为城管赢得尊重

　　一提到城管执法，有的市民可能会对个别执法队员的态度、行为有自己的看法。但我省第一支城管女子执法中队——— 天桥区城管执法局女子中队的队员们，用特有的“柔性执法”方式，赢得市民的理解、尊重，维护了城市秩序。

　　去年黄金周期间，女子中队在金牛广场周边执行巡查任务时，发现有摊贩在人行道上摆了大量衣物。女队员们上前说服教育，摊贩全家人却围上来，一边往执法队员身上撞，一边嚷着“执法局打人了”。

　　“您属于占道经营，黄金周期间游客很多，希望您能自觉遵守城市管理法律法规。”尽管有的女队员胳膊被抓的青一块、紫一块，但仍耐心劝说。在周围群众的支持下，女队员们帮摊贩把衣物收进三轮车，摊贩最后也红着脸离开了。“在‘柔性执法’的基础上，我们用‘四心四意’开展执法工作。”天桥区城管执法局女子中队相关负责人介绍，四心是“细心、用心、诚心、耐心”；四意是“诚意、心意、实意、情意”。对占道经营者，队员们不再一味驱赶，而是细心了解他们的实际情况。对生活实在困难的业户，帮助联系固定摊位；对普通违章业户，队员们耐心说服教育，使之自觉认识到错误。

　　天桥区城管执法局还在全市首创的“红黄绿”亮牌执法，对违章业户先纠正、警告再处罚。

　　要为人民管理城市

　　天桥区城管执法局的执法方式创新，只是我市城管系统加强思想道德培育，进一步转变思想观念和工作视角的一个缩影。

　　今年以来，市城管局全市城管系统深入开展了以“打造人民满意的城管品牌”为主题的解放思想大讨论活动。围绕城市管理指导思想、发展目标、城管理念和什么是人民满意的城管品牌，如何站在全国、全省的大局中定位济南城管工作等一系列问题，组织干部职工进行了广泛讨论；围绕提升城市管理水平，开展了“大交流、大谏言、大谈心、大调研、大拜访、大动员、大培训、大座谈、大延伸、大练兵”等10大活动。

　　通过全局上下共同思考，市城管局提出了为人民管理城市的指导思想，用3年时间打造人民满意的城管品牌的目标，打造“洁、靓、谐”城市形象的共同愿景。

　　城管工作与市民生活息息相关，与市民行为紧密相连，离开市民支持，搞好城市管理是不可能的。对此，市城管局还提出坚持开门办城管、主动办城管。市民生活在城市里，对城市管理工作最有发言权，与其被动接受市民的反映与投诉，不如主动问计于民，把市民请到城管体验当中来。通过各种形式，引导全社会关心支持城管工作。

　　环卫全覆盖确保城市清洁

　　我市政府机构改革后，市容环卫成了市城管局的重点工作之一。对此，市城管局强势推进环境卫生全覆盖行动。巩固提升主次道路保洁质量，主次道路机械化清扫率达到70%以上，冲刷洒水率达到97%以上。推广应用量化保洁考核办法，努力实现城市保洁考核由定性向定量的转变。

　　同时，加大城市公厕、垃圾中转站等环卫设施建设改造力度，推行环卫设施标准化卫生养护，做好公厕免费开放工作。推行生活垃圾袋装收集和密闭运输，逐步实行居民小区楼房化粪池免费清疏。严格按照标准实施垃圾粪便无害化处理，垃圾粪便无害化处理率达到95%以上。 (记者黄强)