记者近日在桃源街道综治信访维稳中心大厅采访时发现：整整一个上午，也没见着什么人来反映意见。值班人员解释说，“这是因为所有的信访综治信息，都通过电脑网络系统传输，交由基层社区处理了。大量矛盾纠纷消化在基层，因此大厅接待的现场投诉就自然很少了。”

　　重视科技手段的运用，令桃源街道充分发挥“拿来主义”的功效。起源于蛇口街道的“一格三员”、源于招商街道的“一核多元”和南头街道的“三三一”，都是针对基层社会管理“条块分割”而探索出的好点子。桃源街道统统拿来消化吸收，同时借助科技手段，使这些好做法实现了精细化和信息化，进而形成了独具特色的“桃源模式”。

　　为验证桃源模式管不管用，记者让操作员打开电脑，随机挑选一个案例。工作人员点开网页，只见受理事项详表在屏幕上滚动。随手抽查一个页面：8月2日早上9点，值班的周克辉接到一名自称姓徐男子的电话，投诉福光社区20天来生活垃圾无人处理，卫生环境恶劣，给住户带来诸多不便。受理表的下部分，是当天值班员彭秀娴的拟办意见：请城管科处理。城管科的黄柳军是分流交办栏负责人，在办结详情中记载：城管科已加强福光村卫生保洁，从现场看基本达标。翌日，值班人员电话告知徐先生，他的诉求已经办结。

　　据桃源街道办党工委书记廖澍华介绍，早在3年前，桃源街道就开始创立并运行数字化、精细化管理模式，理论与实践结合，努力为城市基层社会管理创造新鲜经验，走出了一条新路。根据基层管理的实际情况，街道办重新整合机构，把社区划分为若干个网格进行管理和提供服务，每个网格配备一名综合协管员、一名社区工作站职员、一名街道挂点科室工作人员，信息资源实现共享，流程完善，便于顺畅管理，这“三员”共同对“一格”负责。

　　街道办在推动“一格三员”运转时发现，没有数字化的管理手段，再多的网格也难收获实效。为此，桃源街道独立开发了人口与地理信息系统，网格管理人员每天采集人口、计生、安全生产、社会治安等社会管理信息，运用掌上电脑将数据无线传输至总值班室信息平台，实现数据即时更新，为决策处置提供及时准确依据。2010年9月8日，网格管理员在日常排查中发现，光前村工业区7栋内一工厂楼道内电线乱拉，货物堆放距电线过近，存在严重的消防隐患，管理员迅速将信息传输至总值班室，值班员随即将信息转给监管人员处置、督办。9月9日，在安监科现场检查监督下，安全隐患被消除。从发现问题的苗头到解决，基本在一天之内完成，信息化手段作用显著。

　　除了安全生产外，信息化对处置欠薪和劳资纠纷等棘手难题有多大作用呢？记者随机打开一个网页，显示2010年1月26日，维稳信息员在重点排查不稳定因素时，发现辖区内的某稀土电机公司拖欠员工两个月工资，金额已经超过10万元，存在劳资纠纷和维稳隐患。信息源立即用掌上ＰＤＡ将关键内容传回总值班室。劳动争议调解中心获知该事项后，第一时间前往公司了解情况，经过约谈公司负责人进行沟通后，部分被拖欠员工工资在3天内发放。

　　几年前，桃源街道党工委班子曾经为辖区内4大突出矛盾问题伤脑筋：重点工程多导致的拆迁纠纷多、新建小区多导致的业委会纠纷多、城中村多导致的治安隐患多、工业区多导致的劳资纠纷多。在学习南山招商街道、蛇口街道和南头街道的社会管理创新经验后，桃源街道党工委、办事处创新思路，整合资源，针对辖区“四多”问题，采取对应的措施，例如工业区设立和谐企业工作室、城中村设立智能监控系统并推行三级五分类等做法，将矛盾纠纷化解在萌芽，消灭在基层。

　　这一创新效果如何？以数字说话：2009年6月—2010年6月与2008年6月—2009年6月相比，社区调处案件率增加3．7％，街道、区、市调处案件率分别下降2．2％、1．2％和0．3％，保持了辖区总体上的和谐稳定。同样是这两个区间相比，治安案件、刑事案件和总警情发生数量分别下降17．6％、1．4％和0．62％。

　　今年8月4日，省委常委、市委书记王荣深入桃源街道，就和谐社会建设工作进行专题调研。他充分肯定桃源街道取得的成绩和总结出来的经验，鼓励其不断创新、永葆先进，努力当好和谐社会的示范区。同时，他还提出在社会管理创新上“远学新加坡、近学桃源街”，并要求在全市总结推广桃源街道经验，推动深圳和谐社会建设迈上一个新水平。

　　就在不久前，由中国行政管理学会、深圳行政学院和深圳市南山区人民政府联合举办的“基层行政管理创新暨‘桃源模式’解析学术研讨会”，吸引了来自全国各地高等院校与研究机构的60多位知名专家学者前来深入研讨，内容涉及行政管理、政治学、法学、社会学等诸多层面。专家们一致认为，“桃源模式”为当代中国构建和谐社会提供了一个可资借鉴的范例。