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大连旅游部门严查不规范行为提高服务品质

http://www.sina.com.cn  2010年08月30日12:17  中国广播网

  中广网大连8月30日消息(记者张四清 通讯员傅吉新 马野新)时值大连旅游旺季,大连市旅游局旅游质监所通过开展“诚信服务、品质旅游”专项质量检查活动,纠正了67件不规范行为,促进大连旅游服务质量的提升。

  据介绍,本次专项检查从入伏开始到出伏结束,在大连市旅游接待最火的时间段,旅游质监人员蹲守旅游景区,现场逐团监控,监督检查旅游合同签订与落实情况、导游接待等旅游服务质量等关键环节。本次行动中,大连市旅游局共出动旅游执法人员60人次,专项行动12次,蹲守景区点20余个,共检查旅游团队854个,检查导游员822人次。纠正各类不规范行为67件,涉及旅行社20余家,导游员30余人次。通过本次行动,强化了全市旅行社与游客签订旅游合同并严格履行合同的意识,提高了导游员的服务意识,纠正了部分旅行社和导游员私自更改行程,导游讲解夸大其词等不规范的言行,使旅行社服务品质得到了较大的提高。

  据了解,在检查中,执法人员查出有10余家单位或个人,存在无资质经营旅行社业务或无证从事导游活动的行为,旅游质监所对上述部分人员已经按有关法规进行了处理。另有单位或个人仍未接受处理的,旅游执法部门将按有关行政执法程序,申请法院强制执行或通过媒体对有关人员进行通告,以达到惩戒目的。

留言板电话:010-82612286

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