本报讯（记者薛白）8月24日，记者从省工商局12315指挥中心获悉，在今夏高温天气下，我省空调销售市场异常火爆，但热卖的背后，工商部门接到的投诉也“水涨船高”，从消费者反映的情况看，空调纠纷问题主要发生在质量、安装、商家虚假宣传、送货换货、售后维修和收费，以及无因退货争议等多个方面。

　　据介绍，由于部分家电企业对售后服务的投入重视不够，服务能力无法支撑快速增长的销量要求，导致空调热销期间，消费者购买空调后，存在供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况，引起了消费者的不满。“热卖使得售后服务应接不暇，是投诉上升的主要原因。其次，由于安装人员少，为抢时间而忽略了施工质量。还有部分经营者在广告宣传中使用模糊用语，在销售中虚假宣传，引发争议。”工商管理部门的工作人员说。

　　为此，省工商局12315指挥中心提醒广大消费者，购置空调时要加强“自我保护”。一是尽量避免在销售旺季购买或安装空调，从实用角度考虑，每年5月份前后购置较为有利；二是春节或“五一”期间因商家促销而购买的空调，应及时安装，防止到了销售旺季发生安装质量问题；三是购买空调时不要轻信商家的口头宣传和承诺，货比三家，弄明白了再买；四是购买后若是择期安装，务必对保管、安装、费用、三包时限等主要事项做出明确文字约定，以备日后有争议时依法维权。