该公司一主管坦言，此类电话回访公司大多抓住了一些消费者贪图便宜的心理，一步步诱使消费者陷入圈套，“就像赌博一样，输掉的钱越多，就越想赢回来，而越多投入，赔的也就越多，这永远是个没底儿的黑洞”。

　　该主管说，这些受骗的客户中，大部分都有一定的经济能力，但法律意识淡薄。看到有便宜货卖，便轻易相信，而一旦发现上当受骗，在对方软硬兼施的威胁下，又不敢报警，只能吃哑巴亏。

　　在货物投递环节，该主管介绍，货物寄出方与快递公司已经达成协议，如果客户在未交押金时擅自拆封，快递公司便会被追究责任。“我们跟快递公司都是有合作的，快递公司大厅，还有我们的点儿。”该主管说，通过这种方式，即使客户拆开包裹发现问题，能找到的也只是快递公司。只要发货方的投递地址虚假，就很难被追查到。

　　该主管还表示，一些快递公司贪图业务量，平时也会对这些客源进行“保护”，不会透露真实的投递地址或人员。“小事儿他们会替咱们兜着。”

　　记者在网上查询发现，该公司员工自称的“电视购物质量监督管理总局客服中心”和“电视购物客服管理局”，实际并不存在。此外，该回访公司的固定电话在对方手机上均不显示号码。

　　对此，该公司人员称“（此种电话）卫星无法定位”。员工开工前上交手机，也同样是为了避免电话定位。

　　“选择外地人作为骗取对象，则是因为这些人受骗并报警后，当地执法部门追查线索时需跨地区协作，存在破案难度。”该主管承认，虽不断曝出有人受骗，执法部门也曾破获过此类案件，但鉴于其暴利及隐蔽性，仍有人为之铤而走险。

　　诈骗流程

　　1 员工按照主管发的客户信息单，逐一打电话，自称“电视购物”的客服人员，进行回访。

　　2 询问客户产品有无质量问题，并承诺免费更换一款高端产品，但需先交押金，待回收员上门时返还。

　　3 货物发出，回访员不时打电话给客户，汇报邮寄进程（稳单），并要求客户尽快交押金。

　　4 客户交款后，拿到邮包，但等不到回收人员，货物不久又出现问题。

　　5 客户打“投诉电话”，对方称将再邮寄新品，且会退还上一次所交押金，但前提是客户再交新品的押金。

　　■ 声音

　　市消协 应制订电视购物行业办法

　　市消协相关负责人此前曾表示，应尽快制订带有强制性的电视购物行业管理办法，适当提高入市标准，加大违规成本，严重违规即强制退出，设立“黑名单”制。

　　而鉴于电视购物新兴服务业态的特性，应明确由国家广电管理部门作为主管部门，统一负责、组织、协调电视购物行业的监管，才有可操作性。

　　同时，电视购物拒绝当场验货，被市消协批评为“剥夺消费者验货权”。市消协为此也建议，应推广开包验货制，货品送递时，一律实行开包验货。

　　警方 电话回访诈骗报案较少

　　警方有关人士表示，目前，接到的市民报警大多还是针对电视购物骗局，对电话回访诈骗的报案较少。警方在此提醒广大消费者，天上没有掉馅饼的好事儿，骗子行骗时总是以“馅饼”为诱饵。消费者一定要增强防范意识，不要被花言巧语所迷惑，对所买商品一定要仔细了解，谨防上当。如发现受骗，消费者一定不要怕麻烦而不报案，应该迅速向公安机关报案。

　　A16-17版采写 本报记者